Профілі косметологів нудні, бо там нема чого показувати, окрім результатів роботи? Нічого подібного! Обліковий запис можна зробити цікавим і корисним, внаслідок чого зросте кількість продажів.
Зараз розповім, що для цього треба зробити. На що звертати увагу під час ведення профілю, який контент використовувати та як взаємодіяти з аудиторією. Контент план підійде і для приватного косметолога, і для того, хто працює в клініці.
Специфіка ведення облікового запису косметолога
Щоб створити цікавий профіль, потрібно розуміти потреби цільової аудиторії та механізми роботи соціальної мережі. Нюанси такі:
- Репутація. Люди здебільшого йдуть до фахівця, якому довіряють. Тому важливо сформувати образ лояльного експерта, який справді дбає про клієнтів та пропонує їм лише відповідні процедури.
- Лайтова подача. Нав’язування завжди сприймається негативно навіть якщо вам хочуть продати умовну ручку за 5 грн. Якщо ж нав’язувати в постах послуги косметолога і говорити про те, що вони потрібні всім, ви отримаєте негатив і відписки.
- Зворотній зв’язок. Послуги косметолога – складний продукт, їх не можна купити за п’ять секунд, піддавшись якомусь пориву. Люди багато думають, порівнюють, оцінюють, перш ніж звернутися до якогось косметолога. І, природно, ставлять питання, щоб розібратися у процедурі та її наслідках. Тому приготуйтеся відповідати на ці питання в коментарях і в особистих повідомленнях.
- Контент без геометок. До хорошого косметолога їдуть і до іншого району, і до іншого міста. Тому не варто обмежуватись аудиторією тих, хто живе з вами поряд. Можна почати з неї, а потім розширюватись і охоплювати мешканців інших районів та міст.
- Подача. Вона буде різною залежно від того, що ви просуваєте – послуги салону або приватного фахівця. Салони зазвичай наголошують на опис процедур і експертний контент, а косметологи – на свою відповідальність і особисті взаємини з клієнтами.
- Додаткові продажі. Косметолог може продавати засоби догляду. Але щоб не уникати основної специфіки, треба робити це акуратно — рекомендувати засоби в постах про отримані результати або виносити їх на огляд.
- Освіта. Кожен косметолог повинен мати медичну освіту: це питання не стільки етики, скільки кримінальної відповідальності. У мережі багато фахівців із купленими дипломами чи взагалі без освіти, але з «авторськими коктейлями». І якщо ви зможете підтвердити медичну освіту, то це вже буде вашою конкурентною перевагою.
Далі в прикладах контенту ми показуватимемо пости навіть від тих, хто коле авторські коктейлі з незрозумілим складом. Це не тому, що вони хороші у косметології, а тому, що вони вміють робити правильний контент та працювати з аудиторією.
Типи постів для облікового запису косметолога
Опис послуги
Тип контенту: продавець
Аудиторія повинна знати, які послуги ви пропонуєте. І якщо в описі профілю неможливо описати їх усі, покажіть їх окремими публікаціями. Наприклад, викладіть прайс-лист у сторіс: назви послуги та її вартості буде достатньо, щоб просто повідомити користувачів про те, що ви цим займаєтесь.
Можна описувати послуги окремим постом – так ви розповісте про них докладніше і зможете одразу відпрацювати заперечення. Найпростіше рішення – розповісти про основний ефект від процедури, згадати ціну, час проведення та особливості.
Найефективніше зазвичай пости, в яких докладно описують послугу та розкривають її переваги. Розкажіть про безболісність, про кілька ефектів після неї або як все це відбувається. Зателефонуйте прямо зараз і залиште контакти для зв’язку, щоб простимулювати користувачів звернутися до вас.
Опис процедури
Тип контенту: інформаційний
Ні, це не те саме, що й опис послуги. Коли ви продаєте послугу, ви розповідаєте, як все відбувається у вас і закликаєте записатися. А в описі процедури говоріть про інше:
- навіщо вона взагалі потрібна, коли варто її проводити, а коли ні;
- які протипоказання до процедури бувають;
- як правильно до неї підготуватися;
- які підводні камені можуть виникнути.
Подібним контентом ви закриваєте відразу дві цілі. По-перше, показуєте свою експертність: підписники побачать, що ви дійсно знаєтеся на темі і об’єктивно розповідаєте про процедуру, а не нав’язуєте її. По-друге, зможете відпрацювати заперечення та закрити на послугу тих, хто ще сумнівається.
Якщо в тексті публікації ви згадаєте, що проводите процедуру, що описується, пост може стати ще й продающим. Він м’яко і без нав’язування донесе цільовій аудиторії важливість послуги та підштовхне тих, хто сумнівається до замовлення.
Результати роботи
Тип контенту: продавець
Це — завдяки чому підписники можуть оцінити майстерність і якість роботи косметолога. Фото результатів робіт скажуть про ваші навички краще ніж відгуки, тому не соромтеся їх використовувати. Покажіть, як змінюються клієнти після відвідин кабінету – можна використовувати просто фото.
Максимальну ефективність зазвичай дають пости, у яких видно контраст: те, що було до і що стало після. Таким контентом ви показуєте, як змінилися клієнти після відвідин вашого кабінету. Щоб оцінити це, користувачам достатньо побачити колаж із двох фото.
Можна піднести результати і цікавіше – наприклад, змонтувати їх у ролик. У відео легко показати більше, тому лояльність аудиторії буде вищою: люди побачать хронологію змін та повірять вам.
Відгуки
Тип контенту: продавець
У відгуках ви можете продемонструвати, що вам пишуть люди і тим самим підвищите рівень довіри до себе. Можна просто зробити скріншот повідомлення в особистому листуванні та додатково показати результат роботи.
Можна піти ще далі і спробувати опублікувати відгук в іншому форматі — розповісти історію про те, які процедури проходив клієнт. А ще краще публікувати відгуки від медійних особистостей: тоді частина їхньої аудиторії може прийти до вас, тому що підписники зазвичай довіряють блогерам і дотримуються їх рекомендацій.
Поради для процедур
Тип контенту: інформаційний
Люди ставлять багато запитань про те, як правильно підготуватися до процедури та про те, що можна і не можна робити після неї. Використовуйте це як ідею контенту: давайте поради самі. Це буде корисним контентом — навіть ті, хто ходить до інших косметологів, можуть підписатися на вас, а потім можуть звернутися до вас.
Подібний контент сформує у підписників на підсвідомому рівні відчуття того, що ви про них піклуєтеся. Не просто проводьте процедури, щоб отримати гроші, а хочете досягти кращого результату для кожного клієнта. Відповідно, підвищиться лояльність до вас.
Поради щодо догляду за собою
Тип контенту: інформаційний
Ще один вид постів, що підвищують рівень лояльності та формують репутацію експерта. А ще такий контент може підвищувати охоплення. Якщо ви даватимете поради для широкої цільової аудиторії, їх коментуватимуть і зберігатимуть собі. Алгоритми соціальних мереж побачать активність та показуватимуть ваші пости у стрічках підписників частіше.
Можна розповідати про догляд за собою як завгодно. Викладіть пост у форматі порад без зв’язки з послугами — отримайте публікацію, яка формує лояльність.
А ще можна пов’язати пост із якоюсь своєю послугою чи просто запросити на прийом, щоб вирішити проблему підписників. Це будуть ненав’язливі продажі, тому що в першу чергу ви не пропонуєте щось купити, а ділитеся корисними порадами.
Опис процесів
Тип контенту: інформаційний
Ні, це не те саме, що опис процедури. Тут ви говорите не про процедуру загалом, а про дрібніші деталі: як і навіщо готує шкіру перед чищенням, які етапи чищення є, що відбувається після.
Такий контент не лише формує лояльність та репутацію експерта, а й ефективно відпрацьовує заперечення. Люди, невпевнені в тому, чи потрібна їм процедура чи не дуже це, не бачать все в деталях. І розуміють, що ви професіонал своєї справи, яка не боїться говорити про нюанси.
Можна навіть не розповідати все текстом, а опублікувати відео. І озвучити його, щоби розповісти в деталях про проведення процедури, або накласти приємну музику.
Пости про красу
Тип контенту: інформаційний
Ще один вид контенту, який допомагає формуванню експертності та лояльності до вас – ви ж пам’ятаєте, що довіра клієнтів та ваша репутація є дуже важливими? Формуйте її: покажіть, що ви знаєте тему. Розповідайте про будь-що — чому виникають чорні цятки, як визначити тип шкіри, чому ми старіємо, які зморшки бувають.
Також цей формат підходить для відстройки від конкурентів. Розкажіть, які міфи часто використовують косметологи, та розвійте їх. Так ви навчите аудиторію думати і зрештою обирати якісні послуги у вас.
А ще цей формат добрий для живого спілкування з аудиторією. Ви можете проводити прямі ефіри та обговорювати на них конкретні теми. Відповідайте на запитання людей і вони будуть вам вдячні. І запам’ятають вас краще, ніж інших косметологів у стрічці, які лише викладають пости.
Розповідь про себе
Тип: що залучає
Розповіді про себе допоможуть вам знайти точки зіткнення з цільовою аудиторією та стати для них не просто фахівцем, а особистістю, за якою цікаво спостерігати. Почати можна з малого: щоб сформувати довіру до себе, покажіть дипломи про освіту або розкажіть про свій досвід.
Звичайні пости, в яких ви розповідаєте про своє життя, допоможуть стати ближчими до клієнтів. Вони побачать, що ви така сама людина, що з вами можна обговорювати щось приємне і не дуже, і що з вами в принципі можна поговорити не лише про косметологію. Не соромтеся ділитися з аудиторією чимось: це допоможе ще й залучати підписників. Вони відповідатимуть на ваші запитання або ставитиме свої і активність зросте.
Розіграші
Тип контенту: що залучає
Запропонуйте підписникам взяти участь у розіграші за репост, передплату та коментар з позначкою подруг. Така механіка підвищить залучення, тому що ви отримаєте більше лайків та коментарів, ніж зазвичай. А ще збільшить охоплення, бо ваші посади побачать ті, хто на вас не підписаний: подруги учасниць розіграшу.
А ще у соціальній мережі можна анонсувати розіграш, який ви проводите в офлайні серед усіх клієнтів. Це може збільшити кількість учасників, а ще також підвищити залученість, бо люди можуть ставити запитання.
Огляд матеріалів
Тип контенту: інформаційний
Подібні пости теж можуть працювати на охоплення, формування лояльності і підтримку залучення. Найпростіше – розповісти про те, які матеріали ви використовуєте у роботі та чому. Це додатково підвищить довіру до вас, оскільки ви покажете нюанси роботи.
Також ви можете переглядати будь-які інші засоби та матеріали: ті, якими самі користуєтеся, або ті, про які просять розповісти підписники. Це корисний контент, тому аудиторія буде вдячна. А ще залучаючий — люди писатимуть про своє ставлення до засобу і ставитимуть питання про нього.
Якщо ви продаєте якісь засоби, згадуйте їх у порадах з догляду, в описах процесів та послуг. А огляд матеріалів використовуйте як контент, що продає — розпишіть у ньому всі переваги продукту і згадайте про можливість купити його.
Приклад матриці контенту для профілю косметолога
Щоб сформувати репутацію хорошого фахівця, який якісно надає послуги, потрібно використати декілька видів контенту. Для вашої зручності ось шаблон матриці контенту для профілю косметолога.
Додаткові рекомендації
Якщо є можливість, робіть пости в одному стилі . Стрічки з такими публікаціями виглядають стильно і незвичайно – вони відразу привертають увагу користувачів і можуть підвищувати конверсію з випадкового відвідувача профілю до лояльного підписника.
Пишіть простіше, без канцеляризмів та складних фраз, які хочеться розбити на 2–3 речення. Кожен професіонал має спокусу докладно щось пояснити, але не забувайте, що ваша аудиторія не знайома з професійними термінами. А ще люди в соціальних мережах не готові читати простирадла тексту, в якому багато складних слів.
Запитуйте дозволу у клієнтів використовувати фотографії їх шкіри, обличчя та загалом процедур з ними. А ще питайте, якщо хочете викласти як відгук частину листування з ними. Якщо цього не робити, можете отримати масу негативу.
І ще — підписувати знімки не обов’язково , так само як і накладати на них водяні знаки чи інші відмітні ознаки. При виборі косметолога на вирішальній ролі грають не приклади робіт, а репутація і загальне сприйняття фахівця. І якщо аудиторія вам довіряє, то їй буде байдуже, що в сусідньому профілі фотографії краще, а ще в одному — міск знімків, зібраних з різних акаунтів.
Залишилися запитання чи бажаєте поділитися власним досвідом? Чекаю на ваші коментарі до статті.
Ідеї публікацій для соцмереж:
Ідеї для сторіс:
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соцмереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: