Контент-план для соцмереж магазину квітів

Що постити в акаунті квіткового магазину, щоб залучати аудиторію, продавати та формувати список постійних клієнтів?

Квіти красиві, але якщо в акаунті магазину будуть одні тільки фото букетів з ціною і традиційним «пишіть у Директ», туди навряд чи хтось захоче заходити щодня. Активність та охоплення збільшуватимуться повільно, а значить і вибухового зростання продажів чекати не варто.

Так що ж вести Інстаграм просто «щоб був» і шукати інші джерела замовлень? Не обов’язково. Сторінку квіткового магазину цілком реально перетворити на цікавий обліковий запис, в який захочеться повертатися. Давайте розберемося, як це зробити. Пройдемося нюансами ніші, подивимося формати постів на прикладах, а наприкінці — поділюсь готовим контент-планом.

Специфіка контенту в соцмережах квіткового магазину

Як і в будь-якої іншої ніші, квітковий магазин має кілька особливостей, які варто враховувати при розробці контент-стратегії і складанні контент-плану для просування в соцмережах.

Яскравий візуал. Нові надходження, незвичайні сорти, цікаві роботи на продаж та на замовлення від класики до модних композицій — усьому знайдеться місце на сторінках вашого Інстаграма та інших соцмереж. Головне – знайти час і не забувати все це знімати та фотографувати.

Широка цільова аудиторія. Квіти купують підлітки, домогосподарки, робітники, студенти, підприємці, чиновники з приводу і без. Такий розкид призводить до того, що вибрати стилістику, подачу та тематичний напрям контенту, які б привертали увагу та чіпляли всі сегменти відразу, неможливо. Впоратися з цією проблемою допоможе позиціонування. Виберіть сегмент, на який хочете орієнтуватися в Інстаграмі, та заточуйте під нього стратегію та план.

Якщо ви вирішите зосередитися на преміум-сегменті та продавати в Інстаграмі дорогі букети, які більше схожі на витвори мистецтва, це не означає, що офлайн потрібно робити те саме.

Використовуйте соцмережі для залучення найприбутковіших замовлень, а в магазинчику у метро продовжуйте задовольняти масовий попит.

Недовговічний продукт. Зрізані квіти навіть за дотримання всіх правил зберігаються в середньому 5 днів. Це призводить до витрат, які в ідеалі необхідно звести до мінімуму (читайте: розпродати все до того, як воно втратить товарний вигляд). Пам’ятаючи про цю особливість, контент варто планувати з урахуванням постів, що стимулюють продаж необхідних сортів — акцій, знижок, конкурсів, нативної та прямої реклами.

Сезонність. Хоча букети на весілля, дні народження і просто для настрою купують цілий рік, квітковий бізнес має яскраво виражену сезонність — лютий, березень, травень, вересень, грудень. Кожен сезон попит мають різні квіти і композиції. Варто враховувати ці нюанси у контент-плані для соцмереж та починати прогрівати аудиторію перед сезоном заздалегідь.

Квіти – не той подарунок, який купують заздалегідь, але чому б не нагадати та не запропонувати зробити попереднє замовлення

Конкуренція. Зараз конкуренція в квітковій ніші однаково висока і в онлайні, і в офлайні. Соцмережі ведуть навіть невеликі одиночні точки, не кажучи вже про великі мережі. З одного боку це ускладнює просування, з іншого — дозволяє вчитися на помилках конкурентів і запозичувати їх сильні рішення, природно адаптувавши і покращивши.

Типи контенту для соцмереж магазину квітів

Часто облікові записи квіткових магазинів нагадують вітрину. Власники зосереджуються на рекламних постах, точніше на прямій рекламі: фото, опис, ціна. Однак для ефективного просування в соцмережах потрібно вирішувати й інші завдання – залучати нову аудиторію, підвищувати охоплення постів, збільшувати залучення, формувати довіру. А для цього магазину квітів стануть у нагоді й інші типи контенту — інформаційний, захоплюючий, розважальний, навчальний, репутаційний. Давайте подивимося на конкретні формати і з прикладами.

Приклади робіт та відгуки клієнтів

Тип: рекламний контент.

Букети, кошики, коробки та абсолютно неймовірні композиції – обличчя квіткового магазину. Не дивно, що це найбільш популярний формат в облікових записах цієї ніші. Публікуючи такі фотографії, ви наочно показуєте, на що здатні ви та ваші флористи.

Найчастіше зустрічаються фотографії крупним планом у супроводі кількох рядків художнього тексту.

У пості можна згадати, для кого та з якого приводу призначений букет

Виділитись на тлі однотипних фотографій можна за допомогою незвичайного візуалу. Головне, щоб він відповідав позиціонуванню магазину та стилістиці букету.

Приклад з Інстаграма квіткового бутіка, що орієнтується на аудиторію з доходом вище середнього.

Непогане рішення – доповнити фотографію інформативним текстом: вказати ціну, розписати переваги та способи зробити замовлення.

За такою публікацією потенційний клієнт одразу зрозуміє, чи актуальна для нього ваша пропозиція та що потрібно зробити, щоб замовити.

Крім стрічки свої роботи зручно демонструвати в Історіях — у форматі відео чи фото з назвою та вартістю.

Особливо видатні роботи або ті, що є в наявності та на замовлення, доцільно зберігати в Актуальному.

Відгуки клієнтів у форматі постів в облікових записах квіткові магазини практично не розміщують. Можливо, щоб не псувати вивірений візуальний ряд. Однак ділитися думкою клієнтів все ж таки варто, щоб формувати довіру та знімати заперечення. Робити це можна у форматі Історій.

Можна робити швидкі історії зі скріншотів листування або оформляти все в єдиному стилі за шаблоном з самого букета.

Історії з відгуками також мають сенс збирати в Актуальному, щоб новий клієнт зміг швидко ознайомитися з ними перед покупкою.

Папка з відгуками є в Актуальному практично кожного облікового запису квіткового магазину

Акції та конкурси

Тип: контент, що залучає, інформаційний та рекламний.

Акції — чудовий спосіб стимулювати продажі, а для квіткового бізнесу ще й знизити втрати від квітів, які не дочекалися свого покупця. Тому пости такого формату в облікових записах магазинів зустрічаються часто.

Стандартна варіація на тему – фото акційного товару + умови акції та спосіб замовлення в тексті.

Деякі магазини практикують регулярні акції окремі сорти. Якщо це має попит і вигідно для магазину — чому б і ні.

Вказівка на обмеження в тексті посту може спонукати до замовлення тих, хто роздумує.

Конкурси у соцмережах квіткового бізнесу вирішують одразу кілька завдань — підвищують охоплення за рахунок лайків та коментарів, збільшують залучення, залучають нову аудиторію. Такі активності можна проводити час від часу за потребою чи зробити регулярними. Як призи переможцям магазини найчастіше використовують букети, але можна дарувати й інші свої товари, а ще — подарункові сертифікати, майстер-класи та багато іншого.

Механіка стандартна — підписатися, поставити лайк, зробити репост в історії, відзначити друзів у коментарях.

Бекстейдж

Тип: контент, що залучає, рекламний, репутаційний.

За постами, в яких показують залаштунки бізнесу, найчастіше цікаво спостерігати. Особливо якщо це відео, на якому щось робить руками. Робота флориста — саме такий випадок. Тому пости у форматі бекстейджу в обліковому записі квіткового магазину можуть підвищити залученість, а заразом — дозволять продемонструвати професіоналізм майстра.

Зніміть відео, як флорист збирає букет і опублікуйте в режимі швидкого перемотування. Так ви зможете показати весь процес від початку до кінця і не втомите підписників довгим роликом.

З коротким роликом вища ймовірність, що його додивляться до кінця.

Відео – це красиво і наочно, але про деякі нюанси внутрішньої кухні інформативніше розповідати текстом. Наприклад, такий пост про ціноутворення дозволить розкрити позиціонування та зняти заперечення щодо вартості.

Реакцію пост викликав неоднозначну, але позитивних та нейтральних коментарів, за відчуттями, більше

Швидкі замальовки про життя магазину, на виробництво яких не потрібно багато часу та грошей, зручно робити у форматі Історій. Тут можна показати процес і результат, додати інтерактиву або запросити подивитись докладне відео в IGTV.

Залипательлние історії про роботу флориста має сенс збирати в Актуальному

Ситуативний та розважальний контент

Тип: розважальний та залучаючий контент.

Таких постів в облікових записах квіткових магазинів зустрічається небагато і в цілому це правильно. Ситуативний та розважальний контент у комерційному акаунті – приправа, яка розбавляє та надає оригінальності. Крім того, такі пости допомагають підвищити залученість та встановити контакт із аудиторією.

Наприклад, до ситуативного контенту відносяться вітання з різними святами. Не «невдовзі 8 березня, приймаємо замовлення», а просто привітання — без продажу та підтексту.

Максимум – повідомити графік роботи у святкові дні, якщо він змінюється.

Також, якщо ресурси дозволяють, як розважальний контент можна публікувати короткі ролики. За ідеями можна сходити, наприклад, у ТікТок та адаптувати їх під квіткову тематику.

В обліковому записі є ще кілька цікавих роликів для натхнення.

Нотатки про квіти, флористику, свята

Тип: контент, що навчає, що залучає, рекламний, репутаційний.

Це один із форматів, заради якого люди можуть підписуватися на обліковий запис, навіть якщо поки не збираються нічого у вас купувати. У таких постах ви даєте підписникам корисну чи просто цікаву інформацію, а заразом демонструєте експертність і формуєте довіру.

Наприклад, в обліковому записі квіткового магазину до місця прийдуть пости про догляд за домашніми квітами. Особливо, якщо ви не тільки робите композиції на замовлення, а й продаєте рослини в горщиках.

Догляд за орхідеями – тема актуальна та непроста.

Інший варіант – розповісти, як зробити так, щоб букет стояв якомога довше. За таку інформацію підписниці точно подякують, адже так прикро викидати зав’ялі квіти через пару днів.

Доповніть текстову інструкцію відео для наочності.

А ось варіант нескладного у виробництві та швидше розважального, ніж корисного посту.

Значення кольорів та його відтінків — цікава тема.

Поєднати інформаційний формат з рекламним можна у добірках букетів для конкретних свят та приводів. Варіацій на тему можна вигадати багато: тещі на день народження, головбуху на ювілей фірми, першому вчителю на випускний, для наречених на весілля у різних стилях — обмежує лише фантазія.

Ось приклад незвичайних букетів на 8 березня.

Корисний інформаційний контент можна публікувати і в Історіях: короткі та максимально практичні замальовки про догляд за квітами — у горщиках та зрізі, про вибір букетів та складання композицій.

Ось такі історії знайшлися в Актуальному одного з квіткових магазинів

Приклад матриці контенту для соцмереж квіткового магазину

З урахуванням специфіки контенту для квіткового бізнесу та задіявши всі формати контенту, про які говорили вище, ось контент-план для соцмереж квіткового магазину на два тижні.

Додаткові рекомендації

Стимулюйте активність підписників. Зробити це можна різними способами — від вибору тем і фокусів, які бажають залишати коментарі, до ігор, розіграшів та інтерактивів. Не завжди невеликий магазин має ресурси на виробництво такого контенту, тому програма мінімум — ставити відкриті питання та цікавитися думкою підписників.

Робіть інформативні обкладинки. В облікових записах квіткових магазинів я практично не побачила обкладинок із заголовками. Звичайно, перекривати красу плашками та написами не хочеться. Але якщо робити це не в кожному пості та гармонійно розмістити такі пости у стрічці, загальний візуал може навіть виграти, та й підписникам та новим відвідувачам буде простіше орієнтуватися у профілі.

Урізноманітнюйте контент. Стратегія облікового запису-вітрини з картками товарів у ніші, де неможливо виявити момент попиту, теж має право на існування. Однак, якщо ресурси дозволяють, спробуйте додати інші типи контенту, протестуйте та подивіться, як вони вплинуть на охоплення, приріст аудиторії та продажі.

Ідеї публікацій для соцмереж:

Ідеї для сторіс:

Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж

Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соцмереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: