Вже кому кому, а от салону краси без просування в соцмережах точно не обійтись. Саме тут, ліниво переглядаючи пости, потенційні клієнти загоряються ідеєю змінити зачіску, вирішують заглянути в новий для себе салон і згадують, що настав час оновити манікюр. Розповідаю, як робити контент, щоб ці здорові думки відвідали користувачів саме на вашій сторінці. А для натхнення – море прикладів та шаблон матриці контенту.
Специфіка контенту в соцмережах салону краси
Beauty-бізнес ніби створений для соцмереж — кожен день новий візуал у вигляді стрижок, бровок і нігтиків, безліч тем для інструкцій, порад та іншого навчального контенту. А головне — вдячна жіноча аудиторія, яка може на 1000 коментарів обговорювати різницю між кораловим та теракотовим.
Однак і тут при генерації контенту та складанні контент-плану важливо враховувати деякі особливості ніші.
Конкуренти. Їх багато, і вони не сплять. Незважаючи на те, що салони краси – це локальний бізнес, конкуренція у соцмережах висока. В одному районі з вами напевно працює ще пара-трійка перукарень та студій краси, які теж активно просуваються в соцмережах.
У цьому є свої плюси та мінуси. З одного боку, вам доведеться боротися за увагу клієнтів. З іншого боку, можна подивитися, який контент роблять конкуренти, почерпнути ідеї для натхнення і зробити краще.
Високий термін життя клієнта. Багато людей, знайшовши один раз хороший салон чи майстра, залишаються вірними їм роками. До того ж, beauty-послугами користуються не один раз у житті і навіть не один раз на рік. Стригуться дівчата щонайменше раз на 3 місяці, а оновлюють нігтики — раз на 1-2 місяці.
Що це означає? Насамперед — що у контент-плані треба робити ставку не лише на підвищення охоплень та залучення нових клієнтів, а й на повторні продажі поточним.
Велике значення соціальних доказів. Перш ніж довірити комусь своє волосся, вії або шкіру, хочеться бути впевненою, що їм не зашкодять і зроблять красивіше. Тому, збираючись записатися в новий салон, люди часто читають відгуки старих клієнтів. Це варто враховувати та не забувати про контент, який працює на довіру.
Є що показати. І тут йдеться не лише про результати роботи. Хоча й такі фото потрібно публікувати обов’язково – людям важливо бачити, чого від вас чекати. До того ж, перш ніж вирішити деякі процедури, клієнти хочуть бачити фотографії «до / після».
Фото робіт – добре. Але у салону краси є багато інших варіантів для цікавого візуального контенту. На відміну від роботи юриста або бухгалтера, працю майстра манікюру можна показати на фото або відео і це не буде дуже нудно. Цим можна і потрібно скористатися.
Тепер, коли ми згадали, чим салон краси відрізняється від інших сфер, давайте подивимося, які типи контенту підійдуть такому бізнесу та як їх реалізували різні компанії.
Типи контенту для соцмереж салону краси
Салон краси – типовий SMM-ний бізнес. А значить тут можна сміливо експериментувати з різним контентом — навчальним, захоплюючим, розважальним і продаючим. Щоб було наочніше, пройдемося за конкретними форматами.
Приклади робіт, відгуки клієнтів та акції
Тип: контент, що продає.
У цей розділ підходить все те, що допомагає клієнтам зробити вибір на вашу користь.
Приклади робіт візуально та наочно показують, що від вас чекати. Хороше фото «після» здатне переконати наважитися на процедуру тих, хто сумнівається. Можна доповнити візуал супровідним текстом — розповісти про процедуру, майстра, реакцію клієнта.
Наочніше фотографій тільки відео ваших робіт – самі по собі або у форматі “до / після”. Покажіть, як зачіска виглядає з різних боків, як поводиться волосся в русі, як усміхається клієнтка. Стан до процедури часто показують фотографією або коротким відеофрагментом наприкінці ролика.
Крім звичайного відеоролика такі пости іноді роблять у форматі бумеранга – модель повертає голову, волосся красиво майорить, пасма переливаються різними кольорами.
Відгуки задоволених клієнтів зручно публікувати в Історіях. Робіть скріншоти повідомлень у Whatsapp та Direct, подячних постів, сторіс та просто коментарів. А щоб відгуки не губилися, зробіть папку та зберігайте їх у актуальних Історіях.
Також у сторіс зручно публікувати або хоча б дублювати інформацію про акції — ще один тип контенту, що продає. Так ви підвищите ймовірність того, що зацікавлені користувачі дізнаються про ваші знижки. Щоб підвищити відгук, можна також розмістити інформацію про способи запису
Ще один формат контенту, що продає, який часто зустрічається в акаунтах салонів краси – «віконця» в Інстаграм Історіях. Опублікувавши вільний час для запису на найближчі дні, ви можете зацікавити тих, хто хоче зробити процедуру швидше, та уникайте простою майстрів.
Опис процедур
Тип: контент інформаційний.
У каталогах салонів краси з кожним роком стає все більше процедур, покликаних зробити нас красивішими, доглянутішими і молодшими. Непрофесіонал легко заплутається в цій різноманітності назв і термінів. Не зайвим буде розповісти підписникам, що вони означають, для чого застосовуються і як проходить процес. Адже багато хто навіть не замислюється про такі процедури, просто тому, що уявлення не мають, що це й навіщо.
Також можна відповідати на популярні питання. Розкажіть про підготовку до епіляції, різницю між 2D і 3D нарощуванням вій, ризики татуажу повік. Такі пости знімають заперечення і допомагають зрозуміти, чи підходить процедура конкретного клієнта.
Деякі процедури викликають неприємні та болючі відчуття. Краще, якщо клієнт знатиме про це заздалегідь, щоб не було сюрпризів та зіпсованого враження. Це завдання можна вирішити за допомогою опису процедур.
Деяким новим або особливо складним процедурам можна присвятити велику публікацію та окреме відео на IGTV. Так клієнти зможуть докладно дізнатися та побачити на власні очі, як все відбувається. А значить, чітко вирішити для себе, чи готові вони на таке піти.
Ігри та конкурси
Тип: залучаючий та рекламний контент.
Ігри та конкурси – універсальні формати, які використовують у всіх нішах для вирішення різних завдань:
- залучити нових підписників;
- розворушити існуючу аудиторію;
- привернути увагу до нових продуктів;
- підвищити лояльність поточних клієнтів.
Класична механіка – підписатися, поставити лайк і згадати друзів у коментарях. Салони краси її також активно використовують. Різниця в тому, що купувати призи для переможців не доведеться — можна подарувати свої ж послуги та процедури.
Якщо салонні процедури здаються вам дуже дорогим подарунком, можна вибрати щось інше, головне, щоб це було корисним і бажаним для ваших підписників.
Якщо традиційна механіка здається заїждженою, можна запустити щось складніше. Наприклад, попросити клієнтів опублікувати вашу роботу у своєму обліковому записі, згадавши вас, за можливість отримати ще одну послугу безкоштовно.
Поради та майстер-класи
Тип: навчальний контент.
У порадах і майстер-класах ви розповідаєте клієнтам, як правильно зробити щось самостійно – укласти волосся, доглядати шкіру рук в холодну погоду, покрити нігті гель-лаком.
Публікуючи такі пости, ви вирішуєте одразу два завдання – формуєте лояльність і підвищуєте довіру до вас як до професіоналів своєї справи.
Наприклад, можна опублікувати результат роботи вашого майстра, а в тексті розповісти, як доглядати ламіновані брови або вії.
Багато хто хотів би, щоб ефект від очищаючих, омолоджувальних та інших процедур зберігався якомога довше. Але не всі знають, що продовжити його можна підтримуючими заходами вдома. Про це теж можна розповідати у навчальних постах.
Крім постів, які хай і опосередковано розповідають про ваші процедури, не забувайте публікувати те, що підписники можуть просто зробити вдома самі. Нічого страшного, що тут ви нічого не продаєте, натомість нагадуєте про себе і формуєте лояльність.
Довгі пости та докладні ролики іноді корисно розбавляти лаконічною інфографікою. У цьому форматі можна представити найрізноманітнішу інформацію, яка може бути цікавою для аудиторії салону краси — особливості типів шкіри, схему нанесення красивих стрілок або заплітання французької коси.
Гумор та ситуативний контент
Тип: розважальний контент.
Часто в бізнес-акаунтах нехтують розважальним контентом, а дарма. Люди заходять у соцмережі, щоб розслабитися та розважитися, то чому б їм не зробити це саме на вашій сторінці. До того ж, тематичний гумор і ситуативні пости не заважають продавати, навпаки.
Наприклад ця стаття опублікована в період Хеллоуїна, тому в стрічці було дуже багато постів на цю тему. Так власники облікових записів і про сезонний тренд не забули і свою роботу показали, розмістивши результат фарбування для тематичної вечірки.
Жарти та меми на тему краси, моди, роботи салонів краси теж мають право на існування. Щоправда, тут треба бути обережними — в епоху, коли за пости в соцмережах доводиться публічно вибачатися навіть великим брендам, когось важко не образити.
Показати процедуру з незвичайного та кумедного ракурсу – ще одна ідея у скарбничку тим, хто веде аккаунт салону краси. Це не означає, що таких постів має бути багато. Але низку однотипних фотографій з нігтиками і бровами треба чимось розбавляти.
Бекстейдж
Тип: розважальний контент, що продає.
У роботі майстрів манікюру, перукарів та масажистів можна побачити не лише результат, а й процес. І за останнім іноді дуже цікаво спостерігати. Публікуючи періодично такі відео процесу , ви підвищуєте не тільки довіру, але й залучення підписників до вашого контенту.
Крім робочого процесу потенційним клієнтам може бути цікаво, як виглядає ваш салон. Наприклад, таке фото із кріслами у вигляді машин може залучити клієнтів на дитячі стрижки. Мами не з чуток знають, як важко умовити дитину посидіти спокійно хоча б 5 хвилин, щоб підстригти чубчик.
Події з корпоративного життя — ще один формат контенту, який дозволяє вкотре нагадати про себе та познайомитися ближче. Звісно, таких постів не повинно бути багато — вітайте підписників зі святами, співробітників — з днями народження, розповідайте про поповнення у команді.
Не буде зайвим розповісти та показати ті частини робочого процесу, які справді хвилюють потенційних клієнтів. Наприклад, етап обробки та стерилізації інструментів – це про безпеку і для багатьох це дуже важливо. Опублікуйте пост про те, як ви звертаєтеся з інструментами та гарантуєте стерильність та безпеку.
Або створіть добірку актуальних Історій, щоб вони завжди були на увазі як ваші конкурентні переваги.
Приклад матриці контенту для салону краси
Шаблон матриці контенту з прикладом контент-плану на два тижні можна переглянути нижче . Щоб не набридати підписникам рекламним контентом, у ньому дотримаємося балансу — крім прикладів роботи є інформаційний та розважальний контент.
Я склав контент план для гіпотетичного салону краси, щоб показати загальний принцип. При адаптації орієнтуйтеся на те, які ресурси та фотографії є у вас.
Додаткові рекомендації
Насамкінець ось кілька загальних рекомендацій, щоб повноцінна робота з контентом дала ще більший ефект.
Реагуйте на негатив. Під постами можуть з’явитися негативні коментарі – це не рідкість. Не варто їх видаляти чи ігнорувати. Реакція залежатиме від того, на що спрямований негатив. Якщо людина критикує фото вашої роботи або інформацію якої ви ділитеся, відповідайте спокійно і з позитивом. Якщо коментар залишив клієнт, який незадоволений роботою чи сервісом, розберіться, в чому річ та поясніть ситуацію.
Не частуйте з постами. П’ять постів на день з різними нігтиками з однакового ракурсу мало кому цікаві. Краще постити рідше, але різноманітніший, цікавіший і якісніший контент.
Не перестарайтеся з продаючими постами. Переглянувши десятки облікових записів і сотні постів в Інстаграмі на тематику краси можу зробити висновок – на 90% це однотипні фото робіт із мінімумом тексту – назва процедури, ім’я майстра, ціна, як записатися.
Такий контент теж потрібен і він обов’язково має бути в обліковому записі. Однак його варто розбавляти, щоб виділитися на тлі конкурентів і не набридати підписникам. Якщо кожен ваш пост створюватиметься з однією метою — продати і при цьому рекламна «вставка» займатиме 80 % посту, підписникам буде нецікаво. Давайте корисну інформацію, показуйте свої будні, пишіть про цікаві факти, жартуйте — так ваші пости та сторіс будуть помітнішими у стрічці.
Ідеї публікацій для соцмереж:
Ідеї для сторіс:
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соцмереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: