Початок співпраці із клієнтом – відповідальний етап. Чим більше ви дізнаєтеся про завдання та цілі нового проекту відразу , тим простіше буде працювати далі. Як же правильно скласти анкету, щоб на початковому етапі дізнатися про проект якнайбільше?
Сьогодні ви дізнаєтеся як правильно скласти бриф для клієнта.
Що таке бриф для клієнта
Це документ із питаннями, на які повинен відповісти клієнт. Іншими словами – анкета для замовника та його проекту.
SMM-агентства зазвичай розміщують бриф на сайті, щоб потенційний клієнт міг заповнити його у зручний час, а потім скинути на вказаний e-mail. Якщо клієнт звернувся безпосередньо до вас, самі попросіть його заповнити цей документ.
На перший погляд, анкета-бриф для клієнта – зайва трата часу обох сторін. Але хороший бриф покликаний не ускладнювати життя, а робити його простіше. Дізнайтеся у клієнта «на старті», скільки він готовий вкладати грошей, що він розуміє у просуванні та контенті, чи готовий він давати зворотний зв’язок.
Дуже часто роботу гальмує небажання клієнта співпрацювати – він начебто замовив у вас послуги, але не може знайти час, щоб надати елементарну інформацію про знижки та акції. На стадії заповнення брифу для клієнта можна зрозуміти, як проходитиме комунікація.
Подібна анкета також актуальна для вас як замовника – промацати ринок та заощадити час.
10 обов’язкових питань для брифів клієнту в SMM
Найскладніше у створенні брифу для клієнта – дотриматися балансу і поставити всі питання, але без перевантаження. Довгі та затягнуті брифи не подужає ніхто.
Логічно питання поділяються на 3 категорії:
- знайомство;
- завдання;
- бюджет.
Відштовхуємось від цього і складаємо 10 важливих пунктів:
➔ чим займається ваша компанія, проект чи об’єкт просування, історія створення;
➔ посилання на сайт проекту та соцмережі, контактні дані для зв’язку; ваші головні конкуренти, у чому ваша перевага;
➔ хто ваша цільова аудиторія, її стать, вік, інтереси та доходи; навіщо ви до нас звернулися;
➔ головні проблеми, які ви хочете вирішити за допомогою SMM;
➔ чи працювали ви з іншими агентствами, що не влаштувало, якщо так;
➔ соціальні сторінки вашої тематики, які ви вважаєте зразковими;
➔ скільки хочете витрачати на SMM на місяць: на оплату роботи спеціаліста та додаткові витрати – створення макетів, масок, оформлення платних підписок на сервіси, купівлю реклами тощо;
➔ як довго ви хочете співпрацювати, коли потрібно приступати.
Це основа, до якої ви додасте питання, виходячи зі специфіки своєї роботи. Особливо радимо звертати увагу клієнта на пункт про те, навіщо він звернувся до вас. Далеко не всі розуміють різницю між адміністратором, таргетологом, копірайтером і менеджером.
Трапляється, що за фразою «шукаємо SMM-менеджера» ховається щось інше – потрібна людина, яка писатиме тексти для постів, чи хтось, хто налаштує рекламу. А може новий співробітник відповідатиме на повідомлення – і тільки.
Якщо ви помітили, що до вас часто йдуть зовсім «зелені» клієнти, які хочуть «те, не знаю що», – спростіть їм завдання. Вкажіть у тілі брифа весь перелік ваших послуг та запропонуйте клієнту відзначити необхідне:
- ведення профілю у соцмережах;
- просування в Інстаграмі, Фейсбук, ТікТок, Телеграмі (потрібне вибрати);
- створення та обробка фотоматеріалів;
- створення Історій в соц.мережаж;
- запуск та ведення рекламної кампанії;
- аналіз конкурентів;
- збільшення кількості живих підписників у профілі;
- залучення клієнтів через соцмережі;
- обробка вхідних заявок;
- ком’юніті-менеджмент: спілкування з підписниками, відповіді на їхні запитання тощо.
Як оформити бриф для клієнта у SMM
Коли всі питання для клієнта вигадані та продумані, їх треба оформити.
Є 3 простих, але ефективних способи оформити питання для бріфа клієнту:
- Google Forms ;
- Документ Word – в ідеалі персоналізувати його: додайте свої дані для зв’язку та логотип , якщо є;
- Google Docs – створіть шаблон брифу для клієнта та надсилайте замовникам з можливістю вносити зміни.
Великі агенції іноді «вшивають» бриф прямо в сайт.
6 цікавих брифів для клієнтів великих компаній
Ось кілька хороших прикладів – можна запозичити структуру та стиль брифу для клієнта.
Бриф таргетолога клієнту
Вміст брифу для клієнта в таргеті трохи відрізнятиметься. Від замовника вимагаються такі відомості для націлення:
- Про компанію. Назва та сфера діяльності, адреса сайту, цільові товари та послуги.
- Про основних конкурентів. Посилання на їхні паблики або бізнес-аккаунти у соцмережах. Ваші відмінності від конкурентів та конкурентні переваги.
- Про цільову аудиторію. Ви ж пам’ятаєте, що це один із найважливіших моментів у рекламі?
- Досягнуті результати. Якщо вже є досвід замовлення реклами для націлення.
- Ціль запуску реклами. Докладно розкажіть, для чого саме вам потрібна реклама, що таргетує: для збільшення числа дзвінків або заявок, залучення клієнтів, підвищення впізнаваності. Або, може, потрібне зростання числа підписників.
- Опції оцінки реклами. Пропишіть, якщо знаєте, які критерії ви вважаєте важливими: заповнення форми зворотного зв’язку, заявки, бажана кількість лідів на місяць і т.д.
- Щомісячний бюджет. Вкажіть приблизний рекламний бюджет, який ви готові витрачати на місяць на таргет, та прийнятну ціну кліку, заявки, клієнта.
Якщо клієнт – ви самі
Чи допоможе вам складання брифа заздалегідь для себе? Звичайно! Заповнений бриф можна надіслати кільком потенційним виконавцям. Так у вас буде кілька комерційних пропозицій, а це:
- кілька думок щодо вашого проекту;
- кілька зразкових бюджетів під ваші запити.
У результаті вибір виконавця спрощується в рази, а також ви якісно промацуєте ринок, якщо ціноутворення на послуги SMM для вас темний ліс.
Чи потрібно складати бриф максимально докладно відразу? Так, саме це і є його завдання – закрити всі можливі питання іншої сторони. Щоб не вийшло так:
Уявіть, ви склали бриф нашвидкуруч, адже вам уже не терпиться почати, і розіслали його потенційним виконавцям.
Чекаєте.
Через тиждень-два отримуєте абсолютно незрівнянні пропозиції. Одні зробили вам аналітику сторінок – вашої та конкурентів; інші надіслали докладний контент-план із прикладами ілюстрацій; треті склали стратегію просування через Історії.
А ви…
А ви взагалі хотіли не цього. Але ваш малоінформативний бриф кожен зрозумів по-своєму.
Пам’ятайте, що бриф – це фундамент, а без хорошого фундаменту виходять тільки Пізанські вежі: працювати можна, але якось криво і косо.
Висновок
Бриф – це документ, який спочатку ускладнює роботу, а потім її спрощує. Звичайно, морочитися над його складанням насамперед варто тим, хто хоче:
- з потоку клієнтів вибрати найкласніших,
- з безлічі пропозицій на ринку вибрати найдостойніше.
Але навіть якщо до вас поки не стоять черги за послугами, потрібен хоча б елементарний бриф, бриф для повного ведення або бриф для клієнта для таргета. Якщо замовнику ліньки його заповнити, це вже перший тривожний дзвінок чи потрібно з таким клієтом починати співпрацю.
Залишилися запитання? Чекаю на них в коментарях.
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з соціальних мереж
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з соціальних мереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: