Хочете бути ближче до користувачів та підвищувати впізнаваність бренду? Вам варто розвиватися в соцмережах та месенджерах. У статті розповім, навіщо вашому бізнесу Телеграм та як ефективно його використовувати.
Аудиторія Телеграма
Brand Analytics продовжує вивчати соцмережі – у кінці 2022 року вийшло нове дослідження.
Головна цифра року – у Телеграмі кількість щоденних активних авторів зросла на 60%, тепер їх більше 1 млн людей. Щомісячна аудиторія Телеграма – майже 9 млн. активних авторів.
Щомісяця публікується 250 млн. одиниць контенту. Це значно більше, ніж в інших соцмережах.
Павло Дуров у 2022-му році розповів , що Телеграмом користуються понад 800 млн осіб у світі. Число чоловіків і жінок у месенджері зрівнялося – 50% жінок та 50% чоловіків, згідно з дослідженням TGStat .
Ще один важливий факт – чим цікавиться аудиторія. Візьмемо дані від Statista за 2022 рік. 3 найпопулярніші категорії:
- новини;
- розваги;
- політика.
Переваги Телеграма для бізнесу
Телеграм добре підходить для внутрішніх потреб практично будь-якого бізнесу та роботи з потенційними та діючими клієнтами.
Бізнес-переваги месенджера:
- Простий запуск каналу або чату. Не потрібно звертатися до спеціаліста, щоб почати вести канал або створити груповий чат для клієнтів.
- Використання без обмежень. Можна створити канал і запросити до нього будь-яку кількість людей.
- Швидка та безкоштовна доставка повідомлень. Навіть якщо ви відправлятимете +1000 повідомлень на добу, всі співробітники або клієнти отримають їх у секунди при стабільному інтернеті у вас і у них.
- Спілкування із клієнтом. В інших месенджерах, наприклад, WhatsApp, відправити щось клієнту можна тільки у відповідь на його повідомлення протягом 24 годин. У телеграмі можна писати клієнтам у будь-який момент.
- Автоматизація роботи. За допомогою роботів можна автоматизувати або спростити багато процесів у компанії – продаж, інформування користувачів, навіть доставку.
- Пересилання та зберігання файлів. Внутрішній чат співробітників може містити у хмарі важливі файли вагою до 2 ГБ кожен. Причому їх буде розсортовано на документи, медіа, голосові повідомлення та посилання. Це полегшує пошук.
- Приплив аудиторії. Користувачі активно приходять у Телеграм, бачачи переваги мессенджера для бізнесу та особистого користування.
Які завдання бізнесу вирішує Телеграм-канал
За допомогою Телеграм можна активно просувати бізнес, допомагати користувачам орієнтуватися у вашому продукті, висвітлювати новини та багато іншого. Детально розповім нижче.
Особистий бренд
У Телеграмі можна просувати власний бренд, як і в інших соцмережах. Важливо вміти добре писати та зацікавлювати аудиторію.
Для каналу підходять:
- експертні матеріали;
- пости-думки;
- розповіді про внутрішню кухню вашого бренду.
У Телеграмі працює більшість форматів інших соцмереж – тексти різної довжини, фото, відео, галереї, кружечки, опитування, квізи та багато іншого. Використовуйте це з урахуванням особливостей месенджера.
У Телеграмі можна не лише просувати бізнес, а й заробляти на самому каналі. Також кщо ви продаєте курси або інші інфопродукти, можна додатково захистити ваші матеріали від скачування.
Інформування підписників
Канал у Телеграмі – зручний спосіб розповісти клієнтам про все, що відбувається у компанії:
- оновлення асортименту;
- знижки та акції;
- сезонні пропозиції;
- новини компанії чи галузі;
- зміна цін;
- розпродаж залишків;
- зміна адреси офлайн-офісу.
Канал може бути аналогом або доповненням сторінки в соцмережах, на яку клієнти підписуються, щоб бути в курсі пропозицій та читати про вас. Головне – щоб контент був цікавим та ненав’язливим. Інакше частина підписників піде, не витримавши нудних чи надто частих повідомлень.
Щоб людям було цікаво те, що ви розповідаєте, вони мають бути вашою цільовою аудиторією.
Продажі
Телеграм-канал – ефективний інструмент продажу. Можна продавати двома способами:
- Прямо. Публікуйте картки товарів, показуйте вигідні сезонні пропозиції, нагадуйте про акції, додайте привабливі ілюстрації та описи, щоб підписники ставали покупцями.
- Опосередковано. Весь контент у месенджері не повинен складатися з карток та акцій, але це не означає, що в інформаційних матеріалах не повинно бути корисним для продажу даних. Можна розповідати про переваги продукту, ділитися експертною думкою чи показувати товар у дії. Це також принесе продажі.
Важливо розібратися, якого розміру мають бути пости, щоб вони подобалися аудиторії та не викликали бажання закрити канал раз і назавжди.
Розсилка
Бізнесу доводиться враховувати безліч вимог, щоб відправити SMS або email-розсилку та не опинитися у списку спамерів.
У Телеграмі таких проблем немає. Верстка знадобиться мінімальна – просто щоб абзаци не злипалися і читати було зручно, немає обмежень за стоп-словами, всі повідомлення надсилаються моментально та безкоштовно.
Що бізнес може надсилати в Телеграмі як розсилку всім користувачам:
- статус замовлення клієнта;
- новини компанії чи галузі;
- інформацію про акції та знижки;
- анонси заходів;
- іншу інформацію, яка може бути цікавою для користувачів.
Крім того, повідомлення не може опинитися в кошику як емайл лист. Якщо підписнику не подобається контент, він може просто відписатися, а не надсилати щоразу листи до спаму.
Середні показники відкритості email-листів – 25% за результатами дослідження Influencer Marketing Hub . Здається, це навіть багато для пошти.
Відкриття розсилки в месенджері, в тому числі і в Телеграмі, в 3,5 рази вище, за даними Mailchimp і ManyChat, і становить 80%. Середній час реакції в месенджері – всього 3 хвилини проти 1,5 години в пошті, а розсилка в месенджері приносить на 20% більше повторних покупок.
Важливо вміти вести канал, вивчати статистику щодо нього, а також активно його просувати.
Підтримка користувачів
Ще один важливий і корисний для бізнесу спосіб підвищити лояльність своїх клієнтів – організувати техпідтримку у месенджері. Це може бути доповнення або повноцінна заміна пошти або гарячої лінії техпідтримки – залежить від бізнесу, частоти та специфіки звернень користувачів.
Переваги такого каналу підтримки:
- Швидкість. Писати в месенджері швидше та простіше, ніж на пошту. Не слід чекати, коли відповість вільний фахівець на лінії. Відповіді теж надходять швидше, ніж у інших каналах.
- Підтримка 24/7. Клієнтам важливо, що вони можуть будь-якої миті написати в компанію та отримати відповідь на своє запитання. При цьому в неробочий час бот Телеграму може відповісти на всі запитання або передати інформацію співробітникам, коли вони вийдуть на лінію наступного дня.
Телеграм-боти для бізнесу та автоматизації процесів. Можна встановити в чаті бота, який розподілятиме заявки на прості і ті, де потрібна відповідь живого співробітника. А також робот буде відповідати на типові питання клієнтів.
Надсилання файлів . Клієнт може просто зробити фото чи зняти відео, яке потрібно надіслати підтримці для повноцінної відповіді. Це значно пришвидшує вирішення проблеми порівняно із зверненням по телефону.
Основна перевага підтримки в месенджері у зручності та комфорті для користувача. Багатьом користувачам психологічно простіше і звичніше писати в месенджер, ніби друзям чи знайомим, ніж телефонувати невідомим людям.
Інструменти Телеграма для просування бізнесу у 2023 році
Телеграм пропонує різні можливості для бізнесу. Від вас залежить – розвиватимете канал або груповий чат, використовуєте чат-боти у своїй роботі чи ні. Про це розповім нижче.
Канали
Канал – це стрічка повідомлень компанії, які можна доповнювати медіафайлами та емодзі. У каналі можна публікувати опитування та відкривати коментарі користувачів.
Про кожну нову публікацію підписники дізнаються за допомогою push-повідомлень, якщо користувачі їх не відключили.
Групові чати
Групи Телеграма для бізнесу – це простір для спілкування, чат може бути відкритим або закритим. Сюди можна запрошувати клієнтів компанії та збирати потенційну аудиторію.
У чаті можна об’єднати людей, яким можуть стати в нагоді:
- колективні дзвінки – наприклад, якщо ви продаєте вебінари та курси;
- зберігання файлів – якщо компанія пропонує безкоштовний курс перед продажем платного.
Кожен користувач може писати в чаті, якщо це не змінено адміністраторами. Також у чаті можна відповідати конкретній людині через його згадку із символом «@».
Групові чати бувають 2 видів:
Звичайні. Вони мають до 200 осіб, у кожного є право додавати нових учасників, редагувати назву та опис групи, якщо це не заборонив власник.
Суперчати. Понад 200 осіб. Адміністратори виставляють ролі та обмеження дій учасників.
Чат-боти
Це механічний обліковий запис менеджера, який покликаний допомогти вам у просуванні та продажу продукту. Боти можуть відповідати на запитання, розповідати жарти, збирати дані для замовлення, бронювати дати та час для клієнтів. Сфера діяльності робота залежить від фантазії та бажання клієнта.
Основні функції роботів:
- розсилання новин та повідомлень;
- допомога у виборі товару;
- оформлення заказу;
- інформування про готовність замовлення, зміну статусу та розташування;
- оформлення доставки;
- інформування про акції та знижки;
- розвага підписників.
Виберіть відповідного функціоналу бота або створіть свого з унікальними можливостями. А я наведу як приклад кілька популярних типів ботів, які можуть вам стати в нагоді в роботі:
- Автовідповідач. Живі оператори можуть пропустити повідомлення в чаті і ніяк не відреагувати на нього. Бот, налаштований на ключові слова, не пропустить повідомлення та відповість клієнту. Наприклад, бот може відповідати на повідомлення “Де почитати відгуки” або “Як оформити замовлення”. Це розвантажить операторів та підвищить продажі.
- Автоворонка. Якщо розписати сценарій роботи для робота, він буде послідовно його виконувати. Можна прописати порядок та текст інформаційних повідомлень для розігріву клієнта, а наприкінці запропонувати покупку.
- Меню самообслуговування. Можна прописати готове меню, до якого може звертатися користувач, щоб одразу отримати відповіді на свої запити: адреси офлайн-магазинів, контакти адміністраторів, форму зворотного зв’язку, новини або акції компанії.
Крім того, є чат-боти, які допомагають не у спілкуванні з клієнтами, а у просуванні бізнесу.
Як продавати в Телеграмі
У Телеграмі можна розвивати бізнес, якщо відштовхуватися від простого алгоритму, про який ми розповімо нижче.
Встановіть комунікації із клієнтами
Щоб отримати продажі, потрібно взаємодіяти з клієнтами. Чим більше взаємодій, тим вища ймовірність отримання продажів. Задавайте питання, влаштовуйте конкурси, цікавтеся думкою про продукт у клієнтів, що купили, і зацікавлених користувачів.
Чим вища буде лояльність вашої аудиторії, тим більше буде інтерес до продукту. Користуйтеся всіма інструментами – розсилками, чатами, каналами, ботами, техпідтримкою, щоб користувачеві було зручно купувати у вас.
Продавайте спілкуючись
Як просувати бізнес у Телеграм та продавати? У процесі спілкування із аудиторією. Публікуйте цікаву інформацію про товари, розповідайте про них, запускайте акції та спеціальні пропозиції.
Можна демонструвати продукт, показувати його переваги та користь. Не забувайте публікувати відгуки покупців та їх результати, якщо продукт – це процес, наприклад програма дієти або абонемент у фітнес-зал.
Автоматизуйте
Частина процесів можна довірити роботу: він може повідомити клієнту номер замовлення і допомогти його відстежити, відповісти на запитання, прийняти заявку – про можливості чат-ботів я говорив вище.
Не забувайте аналізувати аудиторію та ефективність ваших постів у телеграмі. Це допоможе вчасно скоригувати стратегію і досягти кращих результатів.
Найпростіше збирати дані за допомогою DataFan – сервісу аналітики соцмереж. Він збере всю інформацію за потрібний вам період і розкладе у зручні таблиці чи дашборди. Вам залишиться тільки вивчити звіти, що виходять, і скоригувати матеріали в бік тих, що подобаються вашій аудиторії.
Ми розібралися у всіх питаннях, які стосуються бізнесу у Телеграм. Розповів навіщо може стати в нагоді бізнесу Телеграм і як його використовувати по максимуму. Тепер ви у всеозброєнні, щоб просуватися в месенджері, розвивати свій продукт та збільшувати продажі!
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Телеграм
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Телеграм або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: