У профілі кафе можна постити будь-що — від меню та цікавих страв до фотографій гостей. Давайте розберемося, які типи контенту будуть ефективні і як правильно використовувати пости. Пропоную готовий контент-план: поясню особливості різних публікацій та наведу приклади.
Специфіка ведення облікового запису кафе
Головна особливість профілю кафе – різна аудиторія . Комусь потрібні дешеві ланчі, хтось дивиться на наявність кімнати для дітей та аніматора, а ще комусь потрібен бар із широким вибором напоїв. І щоб не втрачати частину відвідувачів важливо охоплювати у профілі всю цільову аудиторію: робити різний контент для різних сегментів.
Ще важлива геоприв’язка. У кафе навряд чи їхатимуть з іншого кінця міста, звичайно, якщо ви не пропонуєте щось унікальне. Більшість ваших гостей – це мешканці прилеглих будинків та працівники офісів, розташованих неподалік. Тому варто орієнтуватися саме на них та використовувати геомітки або нагадувати адресу в постах.
Без гарного візуалу теж не обійтись. Не можна сфотографувати страву при поганому освітленні або взагалі у темряві та показати її у профілі. Потрібно знімати та описувати їжу так, щоб користувачі захотіли її скуштувати.
Ну і найважливіше – якість послуг. Ви можете витрачати на контент багато часу і грошей і робити пости, яких немає більше. Але в цьому не буде сенсу, якщо гостям не сподобається сервіс чи самі страви. Тому насамперед орієнтуйтеся саме на якість послуг, а потім уже починайте працювати над залученням клієнтів із соцмереж.
Типи постів для облікового запису кафе
Меню
Тип контенту: продавець
Покажіть потенційним гостям, які страви можна замовити у вашому кафе. Деякі люди вважають за краще вибирати їх ще перед походом до закладу, сидячи вдома у затишному кріслі. Дайте їм таку можливість – викладіть меню у сторіс та закріпіть його в актуальному чи опублікуйте окремим постом.
Орієнтуєтеся більше на тих гостей, які забігають до вас пообідати в перерву – розкажіть, що входить у бізнес-ланч. Окремими постами можна пропонувати якісь вибірки страв або оголошувати про сезонне меню.
Страви
Тип контенту: продавець
Гості приходять у кафе за атмосферою та відпочинком, але самі страви теж дуже важливі. Показуйте їх так, щоб усім користувачам, які побачили пост, захотілося їх замовити та спробувати. Можна з ціною, можна без. Можна із закликом замовляти, можна без нього: головне спробувати передати особливість страви словами.
Приділіть особливу увагу текстовому опису зображення. Спробуйте використовувати не звичайні прикметники типу «смачний» (смак у кожного свій), а передайте ними особливості страви. Опишіть його як “розсипчасте”, “з ароматом часнику”, “соковите”.
Стрічка – чудове місце для того, щоб познайомити користувачів з новинками меню. Не упускайте цієї можливості: розповідайте про нові страви відразу. Так ви підвищите інтерес до них та збільшите продажі: постійні гості можуть захотіти спробувати щось нове, а ті, хто просто гортає стрічку, побачать саме цю апетитну страву і теж можуть захотіти прийти до вас.
Гості
Тип контенту: що залучає
Якщо заклад порожній більшу частину часу, це говорить про низьку якість страв та послуг — так думає більшість користувачів. Тому покажіть, що у вас завжди є гості. Якщо до вас заходить якась медійна особистість, попросіть її зробити знімок та опублікуйте його у профілі: так ви отримаєте повідомлення від фанатів та лояльну аудиторію. Якщо знаменитості до вас не ходять, просто показуйте фото звичайних гостей: вони чи їхні друзі можуть коментувати пости, а це підвищить рівень залучення та охоплення.
А ще можна фотографувати не конкретних гостей, а весь зал, де хтось їсть, хтось спілкується, а хтось танцює. Так ви покажете інтер’єр закладу і побічно вкажете на те, що ваше кафе популярне, а отже, там смачно та цікаво.
Акції
Тип контенту: продавець
Знижки та акції спонукають гостей робити більше замовлень. А ті, хто тільки думають, куди б піти, з більшою ймовірністю за інших рівних оберуть кафе, в якому проходять якісь акції. Тому розповідайте про будь-які можливості отримати вигоду для гостей: про разові знижки та акції, що тривають місяць або навіть півроку.
Інформацію про акції, що проходять щонайменше 1–2 тижні, можна закріплювати в актуальному. Тоді користувачі, які вперше відвідали ваш профіль, будуть більш зацікавлені у відвідуванні закладу.
Розіграші
Тип контенту: що залучає
Ще один тип контенту, що дозволяє отримати більше залучення користувачів. Вони будуть коментувати і лайкати вашу публікацію частіше, якщо ви розіграєте щось серед усіх, хто поставив лайк і написав коментар. А якщо попросите відзначити під постом друзів, отримайте більший охоплення — публікацію побачать навіть ті, хто на вас не підписаний.
А ще можна проводити розіграш офлайн, але розповісти про нього й у профілі. Наприклад, видавати лотерейні квитки всім гостям у певні дні, а потім розіграти серед них якийсь цінний приз. Так ваш заклад відвідає більше людей, бо люди підсвідомо сподіватимуться на удачу та на виграш.
Відгуки
Тип контенту: продавець
Відгуки — добрий спосіб підвищити лояльність до закладу та зрештою залучати більше гостей. Покажіть користувачам, що про вас кажуть клієнти. Так, зробити це складно, тому що адміністраторам кафе ніхто не пише в особисті повідомлення, а усне «дякую» до соцмережі не прикріпиш. Зате ви можете показувати, що про вас говорять клієнти, коли згадують вас в Інстаграмі.
А ще можна в рамках акцій просити клієнтів писати розгорнуті пости про відпочинок у вашому закладі та викладати їх на стіну. Звісно, із згадкою автора, якщо він сам цього захоче.
Події
Тип контенту: інформаційний
Якийсь майбутній захід у вашому кафе — чудовий привід залучити більше гостей. Розкажіть про те, що у вас виступатиме якась група або пройде майстер-клас із приготування млинців. Подібні події завжди привертають увагу: користувачі можуть писати більше коментарів під подібними постами, а ще приходити до вас на ці заходи.
Якщо поки що не виходить домовитися з якимись виконавцями або в кафе немає місця для виступів, можна створювати події самотужки. Наприклад, подавати тематичні страви, нарядити офіціантів у щось незвичне чи прикрасити зал.
А взагалі можна постійно проводити якісь заходи — запрошувати місцевих виконавців вокалу, театральні гурти чи ще щось. І публікувати розклад подібних подій у стрічці чи історіях. Це допоможе залучати більше гостей, тому що люди будуть йти до вас не просто для того, щоб пообідати, а щоб брати участь у заході.
Послуги
Тип контенту: продавець
Розповідайте про всі послуги у вашому кафе та його особливості. Так ви зможете охопити певні сегменти цільової аудиторії: постом про караоке – тих, хто любить співати, постом про бар – тих, хто хоче випити. Можна показувати, що у вашому кафе є кімната для дітей із аніматорами або справжній зоопарк.
Якщо є доставка, також розкажіть про це. Так ви охопите тих, хто хоче смачно їсти, але лінується готувати і кудись іти, чи просто хоче побути вдома. Користувачі, які побачать вашу публікацію про доставку, можуть зберегти його, а потім скористатися цією послугою. Або просто згадати про вас, коли захочуть замовити щось додому.
Якщо проводите ювілеї, весілля, корпоративи та інші заходи, також розкажіть про це. Краще в сторіс, щоб користувачі могли знайти інформацію про послугу в будь-який момент, а не гортати всю стрічку, сподіваючись натрапити на потрібну публікацію.
Про їжу
Тип контенту: інформаційний
Щоб розбавити контент про себе, розповідайте все, що знаєте про їжу. Яке вино вибирати до риби, а яке до м’яса, які продукти поєднуються, а які ні, які соуси підходять курці і так далі. Так ви підвищите лояльність аудиторії: користувачі зрозуміють, що у закладі працюють професіонали, які справді розуміються на кухні та можуть запропонувати смачні страви.
А ще в такому форматі можна прорекламувати блюдо. Розповісти, що до нього підходить, коли його їдять, чим воно відрізняється від схожих рецептів і таке інше.
Запитання
Тип контенту: що залучає
Ставте питання про що завгодно, щоб отримувати більше коментарів. Чим активніше підписники взаємодіятимуть з вашим контентом, тим більше охоплення ви отримаєте. Наприклад, запитайте про те, які страви гості хотіли б бачити в меню: так і залученість збільшите, і зворотний зв’язок зберете.
Бажано, щоб питання були по темі – про страви, інтер’єр кафе, обслуговування і так далі. Так ви зможете виявити переваги гостей, відпрацювати можливий негатив і зрештою підвищити якість страв та сервісу.
Знайомство
Тип контенту: інформаційний
Офіціанти та бармени – люди, які багато в чому створюють настрій гостям. І можна зробити це ще до того, як люди вперше відвідають ваш заклад: у соціальній мережі. Розкажіть, хто у вас працює. Якщо хочете показати якість сервісу – говоріть про професіоналізм.
Щоб передати атмосферу закладу, розкажіть про особисті якості співробітників. Що вони уважні до проблем гостей, можуть підтримати розмову про що завгодно або просто постійно посміхаються та дарують гарний настрій.
Приклад матриці контенту для профілю кафе
Частоту публікацій вибирайте самі: можна публікувати пости раз на 2-3 дні, можна щодня по кілька штук. Головне — не пропадати надовго з інфополя підписників, а ще використовувати всі типи постів, щоб стрічка була гармонійною, а в профіль заходили всі сегменти аудиторії.
Щоб не витрачати багато часу на публікації, складіть контент-план заздалегідь. Ось вам шаблон матриці контенту для профілю кафе: змінюйте план так, як вам потрібно.
Додаткові рекомендації
Спробуйте оформити стрічку в одному стилі. Подібне оформлення виглядатиме гармонійно і незвичайно, тому що не всі ваші конкуренти використовують подібне рішення. Щоб все складалося в єдину композицію, використовуйте однакові шаблони для фото та додавайте до них схожі графічні елементи.
Запитуйте дозвіл на публікацію фото. Неважливо, чи ви знімаєте весь зал чи конкретних людей — запитаєте дозволи у всіх, хто перебуває у кадрі. Також бажано запитувати дозволи на те, щоб опублікувати скріншот відгуку, якщо він отриманий в особистому листуванні.
Пишіть адресу в постах. Використовуйте геомітки або вказуйте точну адресу у підписі до публікацій, щоб людям не доводилося витрачати час на пошук контактів. Так до вас “дійде” більше людей.
Брендуйте фото для додаткового охоплення. Можна розміщувати на знімках логотип або написати назву кафе. Тоді стрічка виглядатиме цікавіше, а якщо хтось зробить репост вашої публікації, ви отримаєте додаткове охоплення.
Спробуйте розповісти про внутрішню роботу. Покажіть, що кухарі працюють у рукавичках і часто миють руки, що зал прибирають щодня, а бармен починає ранок із приготування свіжих коктейлів. Цього майже ніхто не робить, тим часом подібний контент може підвищувати лояльність. Люди побачать, що ви працюєте відкрито і більше вам довірятимуть.
Ідеї публікацій для соцмереж:
Ідеї для сторіс:
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соцмереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: