Щоб залучати клієнтів, не обов’язково лякати їх фотографіями зони бікіні одразу після процедури. Давайте разом розберемося, який контент підходить до профілю майстра шугарингу і як працювати з постами, щоб вони генерували нові продажі.
Я пропоную готовий план публікацій, який підійде переважно приватним майстрам, а не салонам з безліччю послуг.
Специфіка ведення облікового запису майстра шугарінга
Потрібна геоприв’язка. До хорошого майстра можуть записуватись за місяць і їхати навіть на інший кінець міста, але за 150 кілометрів — навряд. Краще одразу залучати аудиторію, яка теоретично може потрапити до вас на процедуру: мешканців кількох найближчих районів чи всього міста. Допоможе в цьому геоприв’язка: геомітки у постах, тематичні хештеги або правильне оформлення профілю .
Якщо будете використовувати геоприв’язку, ваш обліковий запис побачать ті, хто живе неподалік і шукає майстра в соціальних мережах. Так працює пошук в Інстаграмі, а в інших соцмережах користувач може використовувати назву послуги та місто для пошуку.
Важливо не ховатися за маскою. Клієнти насправді довіряють своє тіло чужій людині і тому можуть соромитися. Особливо якщо майстер здасться їм жорстким чи злим. Важливо показувати людське обличчя: не негативити у постах, передавати атмосферу турботи та тепла, не сміятися з проблем клієнтів. Так вам більше довірятимуть, значить, конверсія у продаж послуги зросте.
Клієнти цінують комфорт. Вони не хочуть, щоб до кабінету легко заходили сторонні люди чи перехожі заглядали у вікна. У постах намагайтеся передавати відчуття комфорту: показуйте вікна, закриті щільною завісою, не викладайте знімки, на яких хтось заходить у двері або відчиняє їх. Подібні речі можуть відлякати сором’язливих клієнтів на підсвідомому рівні: вони навіть не зрозуміють, чому не хочуть звертатися до вас за послугою, і просто підуть до конкурентів.
Типи постів для облікового запису майстра шугарінга
Результат праці
Тип контенту: продавець.
Найпоширеніший тип контенту – фото того, що клієнт отримає в результаті процедури: гладкої та ніжної шкіри без волосся. Можна викладати звичайні фотографії результату та розповідати, що відбудеться після процедури і як вона полегшить життя.
Щоб краще було помітно контраст, можна показувати стан шкіри «до» та «після». Так потенційні клієнти зрозуміють, яку роботу ви провели, і несвідомо “приміряють” її на себе. Фотографії з результатом «до» та «після» можуть стимулювати на звернення до вас, якщо їх побачать люди з уже відрослим волоссям.
Можна піти ще далі та записати відео: показати, що було з ногами до процедури і стало згодом. Або навіть частково показати сам процес депіляції цукровою пастою, щоб переконати тих, хто сумнівається, що це не так боляче, як здається.
Поради щодо процедури
Тип контенту: інформаційний.
Виявіть турботу про клієнта – розкажіть, як правильно підготуватися до процедури, щоб не нашкодити шкірі. І щоб волосся довше не відростало. Такий прояв турботи формує позитивний образ в очах цільової аудиторії, і люди можуть звернутися до вас, а не конкурента, який просто показує результат роботи.
Ті, хто вперше хочуть звернутися до майстра шугарінгу, і ті, хто до цього мав сумний досвід, можуть сумніватися. Перших можуть лякати відгуки знайомих, других – спогади про хворобливу процедуру та роздратування після. Заспокойте потенційних клієнтів: розкажіть, що це не так боляче, як здається. І дайте поради, як зменшити неприємні відчуття.
Давайте будь-які поради щодо підготовки до процедури, поведінки під час шугарінгу та догляду за шкірою після. Так ви виявите турботу про клієнтів, а це допоможе створити те саме необхідне почуття комфорту.
Розповідь про процедуру
Тип контенту: інформаційний.
Мало хто знає про шугаринг все. Часто люди просто йдуть на процедуру за порадами знайомих або зазнавши невдачі з іншими способами позбавлення небажаної рослинності. І вони не знають, які бувають пасти, як виконується процедура, у чому її особливості. Розкажіть їм це: ви дасте аудиторії інформацію, а вона вам лояльність та активність. Підписники можуть ставити лайки, ставити запитання у коментарях та робити репости, щоб зберегти щось корисне.
Говорити можна про що завгодно: як саме видаляються волоски, скільки часу вони відростатимуть, чому майстер працює в рукавичках і так далі. Найпростіше використовувати інтерактивний формат: відповідати на запитання підписників у коментарях чи особисті повідомлення. Це безкоштовні ідеї для контенту, а такі пости покажуть, що ви чуєте аудиторію і спілкуєтеся з нею. Людям буде приємно.
Якщо у клієнтів виникають питання щодо попереднього запису або передоплати, також можете розповісти про них у рамках контенту про послуги. Поясніть, як формується ціна, повертається передоплата, як записатися на процедуру.
Послуги
Тип контенту: продавець.
Хтось хоче прибрати вусики, хтось волосся на ногах, а комусь потрібна депіляція рук. Ви маєте право розповідати клієнтам про те, що все це робите: описувати особливості процедури і одночасно вказувати вартість. Можна окремими постами.
Зверніть увагу, що з часом публікація опуститься у вашому профілі. І люди можуть просто до неї не дістатись. Тому краще доповнювати її історією, щоб зберегти в Актуальному. Так можна сформувати прайс-лист, який побачать усі відвідувачі профілю.
Відпрацювання заперечень
Тип контенту: інформаційний.
Відпрацювання заперечень – одночасно і інформаційні пости, і такі що продають. Інформаційні – тому що ви розповідаєте про процес шугарінгу. Продають – бо люди розуміють, що вам можна довіряти.
Подумайте, які заперечення є у тих, хто поки сумнівається у необхідності процедури. Або в тих, хто поки що не знає, якого майстра вибрати. І випередіть їх: дайте відповідь на запитання публікаціями. Наприклад, покажіть, що ви вчилися грамотно робити шугаринг, а не просто так зважилися депілювати всіх і вся.
У такому форматі можна розповідати про все, що може викликати сумніви та запитання у клієнтів. Чи закривається кабінет на ключ під час процедури, чи стерилізуються інструменти, чи не доведеться чекати майстра через те, що попередній клієнт запізнився і таке інше. Але пам’ятайте, що подібні пости не дадуть відповіді на всі питання: вам все одно доведеться правильно спілкуватися з клієнтами в особистих повідомленнях.
Розіграші
Тип контенту: що залучає.
Розіграші здатні привертати увагу та короткочасно підвищувати продажі. Ви можете проводити їх як завгодно: наприклад, рандомно давати клієнтам подарунки після процедури. Або влаштувати справжню лотерею з кількома призами. Такий підхід підвищить продаж, тому що підштовхне тих, хто сумнівається до дії.
Можна провести конкурс у соцмережі: запропонувати поставити лайк та написати коментар, а потім вибрати переможця. Такий підхід підвищить залученість, і охоплення зростуть — пости у стрічці побачать більше підписників, а може вони потраплять і в рекомендації. Як приз можна запропонувати хорошу знижку або засіб для догляду. Якщо не знаєте, що запропонувати, спробуйте інтеграцію з іншими майстрами б’юті-сфери: якщо умовою розіграшу буде підписка на всіх спонсорів, ви отримаєте приріст підписників.
Відгуки
Тип контенту: продавець.
Відгуки про роботу майстра не такі важливі, як в інших нішах, тому що ви можете показати результат. Проте вони теж здатні знімати заперечення потенційних клієнтів та стимулювати продажі. Не зневажайте цієї можливості: покажіть, що пишуть вам клієнти. Найпростіше викласти скріншоти в сторіс, але іноді можна робити і окремі пости.
Можна робити скріншоти постів, де вас тегають. Або попросити клієнтів записати відео про процедуру, а потім розмістити його у себе на сторінці.
Розклад
Тип контенту: продавець.
Публікація розкладу стимулює потенційних клієнтів записатися на вільний час. Не упускайте цю можливість. Для початку можна розповісти, якими днями і в який час ви працюєте.
Повідомляйте користувачам про вікна у розкладі. Можна постом або у сторіс. Зацікавлені люди напишуть у личку або запишуться в інший спосіб.
У цьому форматі можна попереджати про майбутні довгі вихідні або відпустки. Вам контент на порожньому місці, а підписники зможуть заздалегідь перебудувати свої плани.
Додатково про зміни в розкладі можна повідомляти у розсилках, а на питання про графік – відповідати через чат-ботів.
Переваги процедури
Тип контенту: інформаційний.
Навіщо продавати послугу тим, хто і так підписаний на ваш обліковий запис і теоретично цікавиться нею? Постами з описом переваг шугарингу ви можете отримати додаткові охоплення та нових підписників. А ще завоювати довіру аудиторії та підштовхнути тих, хто сумнівається до дії, — записатися на процедуру.
Розповідайте не лише про переваги процедури загалом, а й про те, чому варто звертатися саме до вас. Подумайте, які конкурентні переваги у вас є і відобразіть їх у публікаціях.
Розбір засобів по догляду
Тип контенту: інформаційний.
Це також вияв турботи про клієнтів. Розкажіть, якими засобами для догляду за шкірою можна користуватися, а які краще не купувати. Це полегшить підписникам життя та підвищить лояльність до вас. В першу чергу розбирайте засоби догляду за шкірою, які допомагають їй не дратуватися після депіляції або сповільнюють ріст волосся.
Не бійтеся висловлювати негативну думку про якийсь засіб. Просто пояснюйте аудиторії, чому особисто ви проти нього. І запрошуйте до діалогу: тоді у коментарях може розпочатись жива дискусія.
Приклад матриці контенту для профілю майстра Шугарінгу
Якщо не знаєте, в якому порядку публікувати пости та скільки їх має бути, оцініть найближчих конкурентів та оберіть щось середнє. Або використовуйте цей шаблон матриці контенту для профілю майстра Шугарінгу.
Додаткові рекомендації
Не висміюйте клієнтів. Комусь це не сподобається і виникне конфлікт. А хтось просто піде до іншого майстра, який пише коректні пости.
Попереджайте про протипоказання. Майстри рідко говорять про них і це ваш шанс виділитися на тлі конкурентів. Чесно розповідаючи про протипоказання, ви виявите турботу про клієнтів і позбавите себе можливих конфліктів.
Не обговорюйте інших майстрів. Вони можуть надавати неякісні послуги, але акцентувати на цьому увагу не варто. Аудиторія може свідомо сприйняти це як негатив і не звертатися до вас, тому що людям важливо довіряти майстру і знаходитися в комфортній обстановці. Краще спокійно розкажіть, як працюєте ви, не зачіпаючи інших.
Обов’язково запитуйте дозвіл використовувати фото. Попередіть клієнтів, коли фотографуєте результати, що хочете викласти знімки в соціальну мережу.
Оформляйте профіль в одному стилі, якщо є можливість. Строкате оформлення може спантеличити і відвернути від суті пропозицій. Можна використовувати єдиний фон або кілька кольорів для оформлення постів.
Залишилися запитання? Чекаю на них в коментарях під статтею.
Ідеї публікацій для соцмереж:
Ідеї для сторіс:
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соцмереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: