“Буде не боляче, не страшно, не дорого” – три фрази, які хочеться слухати від дантиста нескінченно. А ще краще: «Буде швидко і не з тобою». Але навіть цих простих обіцянок недостатньо (особливо для тих, хто вже купився на це у дитинстві), щоб довіритись першому зустрічному стоматологу з мережі.
То як же вести свої соцмережі дантисту, щоб стати добрим лікарем, якому довіряють і до якого стають у чергу на прийом? Чи можливо створити експертну сторінку, яка допоможе потенційним клієнтам подолати страхи та сумніви?
Розповідаємо про всі особливості облікового запису стоматолога і про те, що публікувати, щоб подолати стіну тривоги та недовіри між лікарем та пацієнтом.
Наприкінці матеріалу на вас чекає бонус – приклад матриці контенту, яку можна використовувати як шаблон для свого контент-плану для стоматології.
Специфіка контенту у соцмережах стоматолога
Профіль будь-якого спеціаліста має свої особливості, що залежать від сфери. Щоб лікареві, зокрема дантисту, знайти контакт зі своєю цільовою аудиторією, у контент-плані для стоматолога необхідно враховувати наступні моменти:
Репутація. Спершу ви працюєте на репутацію, потім вона працює на вас. Для зубного лікаря вона складається з професіоналізму, відображеного в експертних постах, успішної практики, яку видно за сяючими усмішками задоволених пацієнтів, людського ставлення та щирого піклування про людей.
Довіра. Просування у мережі – це довгий шлях до серця аудиторії від етапу “Хто ви? Я вас не знаю!” до «Та це наш улюблений дантист!» Довіра потенційних клієнтів – успіх для будь-якого спеціаліста, для стоматолога – особливо. Щоб його завоювати, потрібно показувати не лише дипломи та кейси, а й робоче закулісся, а також особисту міру.
Етика. Найменше в кабінеті стоматолога хочеться чути закиди чи повчальний тон, особливо якщо пацієнт щось підзапустив. Ідеальний лікар – прийме його будь-яким. Покажіть своїм пацієнтам, що вони можуть повністю покластися на вашу професійну етику та неупередженість і показати вам найхворіше через делікатний тон у публікаціях.
Освіта. З підписниками будьте милими та уважними, але дипломи все-таки покажіть. Розкажіть, що закінчили, де практикувалися, яка у вас спеціалізація, чому ви навчаєтесь чи плануєте навчитися. Так ви залучите пацієнтів із проблемами з вашої області та одночасно позбавите їх побоювань щодо лікарської компетенції.
Посмішка. Візитна картка стоматолога завжди на видному місці (якщо, звичайно, він не шевець без чобіт). Якщо з вашими власними зубами все гаразд, не соромтеся це показувати – частіше посміхайтеся на фото та ефірах в Інстаграмі, це найкраща реклама.
Далі на вас чекають приклади контенту, який викликає довіру, залучає аудиторію та допомагає лікарю та пацієнтам знаходити один одного.
Типи постів для облікового запису стоматолога
Часто у своїх акаунтах фахівці діляться кейсам, фото виконаної роботи. Стоматологу таке теж не забороняється, але ніша специфічна і великою кількістю постів з карієсом у різних ракурсах важко утримати підписників в акаунті, навіть якщо старанно працювати над якістю візуалу.
Розберемо типи постів та приклади контенту в акаунтах успішних стоматологів-блогерів, а також стратегію постінгу, яка дозволить утримати увагу підписників на вашій сторінці, навіть якщо їм у найближчому майбутньому не потрібно звертатися до дантиста.
Послуги та прайс
Тип контенту: інформаційний.
Побачити ціни на стоматологічні послуги краще одразу. Такий контент має бути у профілі стоматолога на видному місці. Розповідати про послуги та ціни краще у форматі сторіс, щоб їх потім можна було зберегти в Актуальному .
Для облікового запису стоматолога актуально деталізувати вартість послуг, щоб додатково підвищити їхню цінність (все-таки «задоволення» не дешеве) – написати, що входить у ціну (огляд, матеріали, робота), відзначити, що ви даєте гарантію на результат, робите знижки на повторний прийом. Все це допоможе послабити біль від удару по гаманцю.
Відповіді на запитання
Тип контенту: експертний, інформаційний.
Для клієнтів дантистів консультації відіграють важливу роль, тому що не лише знімають заперечення, а й допомагають упоратися із тривогою. Приділяйте час відповідям на запитання в коментарях в Інстаграмі і самі мотивуйте підписників запитувати вас про наболіле у всіх сенсах. Так ви одночасно покажете свою експертність, виявите участь, сформуєте довіру в аудиторії та зменшите її страхи.
Також можна розвіювати міфи і регулярно викладати пости, що висвітлюють поширені стереотипи, помилки або відомі факти про зуби, методи лікування, засоби гігієни, дантистів. Це пізнавально та цікаво. І вже в цій сфері з цим є десь розвернутися.
Гумор, інтерактиви, ситуативний контент
Тип контенту: розважальний, що залучає.
Стоматологу корисно бути веселим в розумних межах, тому що це знімає напругу. А ще в позитивних постах можна ще раз показати свої власні красиві зуби.
Через ситуативний контент можна показати свою причетність до того, що відбувається, але варто уникати радикальних висловлювань та цілеспрямованого набору реакцій на хайпі. Також не обов’язково реагувати абсолютно на всі події чи реагувати певним очікуваним чином.
Інтерактиви теж відмінно підійдуть, щоб розбавити експертні публікації, що продають, у контент-плані для стоматолога. Можна, наприклад, влаштувати вікторину або тести для підписників на знання основ гігієни та турботи про ротову порожнину. Так люди відпочинуть від серйозних тем, отримають задоволення, якщо правильно дадуть відповідь, або користь – якщо дізнаються щось нове.
Розклад
Тип контенту: інформаційний.
Якщо в обліковому записі буде вся необхідна інформація – не тільки про послуги та тарифи, а й про те, на який час можна записатися і як, то більше ймовірності, що людина прийде саме до вас. Так клієнт може заздалегідь звірити розклад, вибрати собі зручний час і, коли він напише, не ставитиме додаткових питань.
Якщо ви зможете чітко вибудувати свою роботу та клієнтам не доведеться чекати, отримайте додаткову перевагу перед конкурентами. Тому що стирчати в черзі у стоматолога – та ще розвага.
Про те, як підготувати контент-план для стоматології та де брати ідеї для постів, поговоримо наприкінці.
Відгуки, приклади «до і після»
Тип контенту: репутаційний, рекламний, що продає.
У сфері будь-яких послуг на продажі чудово працюють відгуки. Особливо в Інстаграмі, де відразу видно, що відгук справжній і іноді можна навіть перейти на сторінку людини, яка її залишила. Особливо для послуг, які стосуються здоров’я.
Люди часто самі із задоволенням залишають відгуки про роботу стоматолога, тому що відчувають особливу радість, покинувши крісло. Можна навіть записати спільне відео після відвідування та зробити це окремою рубрикою та доброю традицією.
Звичайно, слід пам’ятати, що відгуки – це завжди справа добровільна. І фахівці, які працюють із людьми, завжди повинні просити дозволу пацієнтів показувати у соцмережах результати своєї роботи.
Приклади робіт краще показувати у форматі «до і після». Ідеально – створювати пости у єдиному стилі, додаючи на фото логотип клініки.
Вихід такого типу постів можна запланувати в контент-плані стоматології в Інстаграмі, заздалегідь підготувати їх і призначити час публікації в сервісі відкладеного постінгу.
Думка експерта, поради, експерименти
Тип контенту: експертний, інформаційний.
Включіть у свій контент-план корисні пости, які покажуть, що ви добре знаєтеся на своїй роботі. Ви можете розбирати популярні інструменти для піклування про ротову порожнину, висловлювати свою думку про зубні пасти – і навіть зробити це постійною рубрикою.
Чесний докладний розбір зубних паст, наприклад, по яким видно, що це не нативна реклама, принесе вам довіру і повагу підписників.
Можна піти далі і влаштовувати експерименти – тестувати протягом якогось часу засоби для догляду за ротовою порожниною або влаштувати дослідження, щоб виявити найбільш фарбуючі рідини. Це може бути не обов’язково корисний з практичного погляду контент, але він все одно буде пізнавальний.
Виходячи з вашого досвіду, ви можете радити пацієнтам, як зберігати здоров’я та красу зубів, правильно доглядати порожнину рота, привчати дітей до гігієни та вибирати зубні пасти для повсякденного використання з урахуванням своїх особливостей. В обліковому записі фахівця, який дає стільки корисної інформації, хочеться залишитися і після того, як проблеми із зубами вирішені. А коментарі під постами в Інстаграмі та репости користувачів піднімають активність в обліковому записі, що сприяє його просуванню та залученню нових клієнтів.
Про себе
Тип контенту: репутаційний, що залучає.
Якщо ви приватний фахівець, не забувайте розповідати про себе та спілкуватися з підписниками поза професійними темами. Це допоможе новій аудиторії швидше з вами познайомитись, а старій – зміцнитися у своїх симпатіях.
Для стоматологічних клінік актуально розповідати про команду, кожного спеціаліста окремо, ділитися залаштунком, наприклад, показувати, як ви відпочиваєте, як готуєтеся до роботи, як відзначаєте свята.
Про стоматологію, про обладнання та новинки
Тип контенту: інформаційний.
Можна поміж ділом розповісти підписникам, як розвивалася стоматологія, як удосконалювалися інструменти, які сучасні прилади є у наш час на ринку та які використовуєте особисто ви.
Історію стоматології можна подавати в Інстаграмі у вигляді серії карток, за якими потім можна влаштувати тест у сторіс та нагородити переможців знижками чи сертифікатами.
Акції, знижки
Тип контенту: рекламний.
Вигідні пропозиції допоможуть вирішитися тим, хто турбувався про ціну лікування, а також підштовхнуть пацієнтів, які чекають на знак, щоб записатися до дантиста.
Регулярно проводьте акції в обліковому записі в Інстаграмі. Це привабить клієнтів, які, прийшовши до вас один раз, можуть залишитись на тривале лікування. А конкурси у профілі підвищать активність, що знову ж таки корисно для просування.
Приклад матриці контенту для соцмереж
Ділюся обіцяним контент-планом для облікового запису стоматології в Інстаграмі або іншій соцмережі. Склав його з урахуванням специфіки ніші та додав туди різні типи постів із тих, про які говорили у статті.
Додаткові рекомендації
Створюйте корисний і різноманітний контент. Ідеї можна брати з життя, підглядати теми у конкурентів, розкривати складні питання у кількох постах. Головне, щоб це було інформативно, якісно та було видно, що ви пропустили цю тему через себе.
Відповідайте на запитання підписників. Тож ви підвищите лояльність аудиторії, довіру до вас потенційних клієнтів, а також знайдете нові теми для постів. Можна мотивувати підписників ставити запитання до постів або коментарів до прямих ефірів.
Проводьте ефіри з лікарями із суміжних сфер. Так ви збільшите охоплення, обміняєтеся аудиторією, опрацюєте експертність, дасте підписникам щось корисне, а потенційним клієнтам – зайвий привід за необхідності звернутися саме до вас.
Заздалегідь плануйте вихід постів та сторіс. Це значно полегшить ведення соцмереж та звільнить час. Коли ви будете зайняті пацієнтом, ваш обліковий запис буде активним , і підписники про вас не забудуть.
Приділяйте час створенню якісного візуалу. Приватний стоматолог – це особистий бренд, а значить, ви вже не можете собі дозволити зроблені на коліні ситуативні фото. Щоб підготувати візуал, можна організувати кілька фотосесій. Це окупиться як вкладення в імідж експерта.
Пам’ятайте про різні формати контенту. Нещодавно в Інстаграмі з’явилися Reels і ті, хто ними ще не користуються, скоро безнадійно відстануть. Не забувайте у вільний час вивчати фішки соцмереж, щоб робити свій контент ще більш привабливим та різноманітним.
Ідеї публікацій для соцмереж:
Ідеї для сторіс:
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соцмереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: