Як оформляти відгуки у сторіс , яким будуть довіряти

В статті розповім, як правильно оформлювати відгуки у сторіс. Дам інструкцію та покажу на прикладах.

Відгуки в будь-якій соціальній мережі – потужний фактор формування довіри користувачів та підвищення конверсії. Абсолютна більшість людей читає відгуки перед тим, як замовити товар чи послугу. У статті розібрали, навіщо вони потрібні, та розповіли, як їх оформити правильно, щоб люди їх помітили та зацікавилися товаром та компанією.

Навіщо потрібні відгуки

Вам здається, що відгуки під товарами не потрібні? Значить, купувати не будуть. Дослідження доводять, що 8 із 10 осіб спираються на відгуки, обираючи для себе товари.

Більшість покупців цікавить не тільки інформація про товар, а й відгуки про роботу компанії. 80% покупців читають відгуки та враховують їх при купівлі товару. Усього 11% опитаних сказали, що їхні відгуки не цікавлять. Це означає, що якщо під вашою продукцією чи послугою люди не розповідатимуть про свій досвід, то покупці підуть шукати більш зрозумілі їм продукти, а вашу сторінку закриють.
Що на них звертають увагу, ми зрозуміли. Але навіщо вони потрібні?

Що допомагають зробити відгуки:

Сформувати чи збільшити довіру до бренду. Якщо під постами і сторісами ніхто не відзначається і немає інформації про те, чи товар сподобався комусь, то ця компанія викликає підозру. Клієнту хочеться бути спокійним і знати, що продукт буде справді добрим.
Урізноманітнити контент. Оформлені в сторіс відгуки – лише одна з одиниць контенту, яка відрізняється від відверто розважальних постів. Особливо якщо є посилання на реальний обліковий запис покупця.
Розповісти про себе та продукт. Через відгуки можна показати, що компанія відповідальна, а товари якісні і подобаються покупцям. Якщо просто написати про це пост, то йому може повірити половина тих, хто прочитав. А якщо розмістити сторіс, де реальна людина радіє новій покупці, то повірить більше людей.
Побачити зворотний зв’язок. Сторіс із відгуками — спосіб не лише розповісти клієнтам про себе. Це можливість зрозуміти, чи добре з товарами, чи задоволені клієнти, чи все йде як треба. Це допомагає стати кращим.

А тепер, коли ми розібралися, для чого потрібні відгуки, варто перейти безпосередньо до збирання та оформлення відгуків у сторіс.

Як зібрати відгуки

Мало просто вирішити, що розміщуватимете відгуки. Потрібно їх знайти або попросити у клієнтів. Не радимо купувати чи вигадувати відгуки. Найкраще знайти реальних клієнтів. Звичайно, не кожен писатиме слова захоплення під постами після покупки майки. Доведеться попрацювати.

Як знайти та умовити клієнтів на відгук:

Запропонувати бонус. Але важливо зробити так, щоб людям не здалося, що їхню думку купують. Наприклад, можна запропонувати невеликий подарунковий купон за те, що клієнт відзначатиме вашу сторінку під своїм постом, де розповість, що йому сподобалося. Також можна запропонувати за такий відгук знижку на наступну покупку або інші приємні дрібниці.
Попросити зворотній зв’язок. Найпростіший спосіб — написати пост із проханням розповісти про свої емоції від покупки. Але в цьому випадку будьте готові до хвилі негативу — люди частіше та охочіше пишуть про те, що не вийшло чи не сподобалося, чим радіють. Створюйте таку публікацію тільки у повній впевненості, що у вас якісні товари та послуги.
Написати клієнту в директ особисто. Можна написати людині в особисті повідомлення і попросити розповісти про свої враження. Скажіть, що це дуже важливо для вас і допоможе покращити якість сервісу чи товарів.
Провести конкурс. Це спосіб одночасно дізнатися, що думають підписники про вашу продукцію і залучити їх до спілкування. Оголосіть розіграш. Клієнти повинні написати відгук на своїй сторінці та поставити певний хештег компанії. За підсумками конкурсу (через 2–4 тижні) ви оголошуєте переможців та вручаєте їм призи. Подарунки також можуть бути пов’язані з компанією — картки знижок, сертифікати на безкоштовну послугу або невеликий бокс з товарами.

Іноді можна отримати додатковий відгук за отриманий у конкурсі товар

Загальні поради щодо оформлення відгуків у сторіс

Більшість відгуків буде виглядати, як скріни листування або тексти з постів, які вибиваються із загального оформлення і виглядають не так естетично.

Зручно розміщувати їх у Актуальному. Якщо додати відгуки до цього блоку, то вирішиться відразу кілька проблем:

не доведеться адаптувати стрічку під відгуки;
клієнтам буде простіше їх знаходити;
потрібний розділ відразу помітний, відгуки завжди нагорі;
можна просто публікувати скріншоти, їх закриває гарна обкладинка.

У міру ведення профілю нові відгуки будуть просто додаватися до Актуального. Клієнти зможуть їх легко знайти, але від основного контенту це сильно не відволікатиме.

Якщо відгуки завжди є у шапці, то клієнтам знайти їх набагато простіше

Якщо ви публікуєте відгук на конкретний продукт, обов’язково прикріплюйте посилання на сам товар. Так користувачі зможуть розглянути його уважніше та купити, якщо він їм сподобається. А після позитивного відгуку така ймовірність вища.

У сторіс можна не тільки опублікувати відгук, але й додати до нього відповідну музику. Тепер це не просто звуки, які записують на диктофон, а повноцінні якісні треки із нормальним звучанням.

Як оформити відгуки: приклади

Варіантів оформлення відгуків у сторіс безліч. Ми наведемо як приклад найбільш вдалі на наш погляд, які виглядають красиво та читаємо.

Скріншот листування

Такому відгуку простіше повірити, ніж вирваній із контексту фразі. Він відображає, як компанія ставиться до клієнтів і говорить з ними, як відгукуються про товари користувачі. Здорово, якщо у відповідь на коментарі ви напишіть користувачеві подяку, стікери та смайли.

Можна запакувати відгуки з Інстаграма у сторіс та розфарбувати у стилі сторінки

Скріни листування можна оформити на відгук, але без посилань на клієнтів і без імен це виглядає не так переконливо

Листування на підкладці

Виглядає стильно, особливо на тлі продукту, що продається. Зазвичай у такому форматі поміщають лише відгук клієнта, без відповіді компанії, проте можна розмістити відразу кілька коротких коментарів.

У відгуку можна зробити активне посилання на сторінку клієнта або сам відгук, щоб користувачі могли переконатися в його реальності

Скрін відгуку з маркетплейсу або інших соцмереж

Такі відгуки також можна публікувати, щоб користувачі знали — товар купують, і не тільки в Інстаграм.

Скрин листування з Viber дає зрозуміти, що клієнти задоволені покупками, що компанія відповідає на запитання та турбується про якість продукції

Відгук у вигляді цитати

Виглядає красиво, можна оформити у стилі профілю. Але без посилання на реальний обліковий запис клієнта, який це сказав, довіри до нього буде набагато менше, адже сказати (і придумати) можна будь-що.

Клініка публікує цитати із відгуків, але без посилання на джерело це виглядає не дуже переконливо

Репости постів клієнтів

Відмінний спосіб опублікувати відгуки клієнтів та показати, що товар справді купують реальні живі люди. Інші підписники зможуть подивитися профіль клієнта та зрозуміти, що товаром користуються і він подобається.

Історія, якій легко повірити. Репост Історії клієнта з активним посиланням на його пост

Відеовідгуки

Якщо покупці будуть записувати свої сторіс зі згадкою вашої компанії, а ви зберігатимете їх у себе в Актуальному, довіри в інших підписників буде більше.

Репости відеовідгуків підвищують довіру, головне не забути поставити посилання на сторінку клієнта

Ролики з клієнтами

Компанія може і самостійно знімати ролики із задоволеними покупцями. Краще, якщо вони будуть зняті в єдиному стилі. Потрібно просто розпитати клієнтів про враження від продукту та згадати їхні сторінки в описі ролика.

Магазин шуб попросив покупців записати невеликий відеовідгук відразу після покупки

Відео процесу та посилання на клієнта

Можна зробити креативно — записати відео процесу роботи з клієнтом, запитати його, чи задоволений результатом і прикріпити його відповідь у вигляді тексту, а також прикріпити посилання на сторінку клієнта.

Вийде два в одному — користувачі побачать, як відбувається процес і зможуть переконатися, що людям це подобається. Додатково можна додати на сторінку невелике опитування, в якому запропонувати підписникам оцінити результат, щоб підвищити їхню залученість.

Перукарня поєднує все відразу – пропонує знижку на перше відвідування, показує процес і публікує слова клієнтів, прикріплюючи посилання на їх профіль

Щоб зробити гарне оформлення відгуків в Історіях, не обов’язково бути дизайнером та пам’ятати напам’ять усі тренди. Можна просто застосувати мої поради та створити гарні Історії через Canva чи схожі по функціоналу сервіси, щоб користувачі бачили – товар справді затребуваний та цікавий публіці.

Рекомендую прочитати ще:

Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж

Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соціальних мереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: