В цій статті я розповім чим наповнювати соцмережі готелю, щоби аудиторія оселилася спочатку в них, а потім і у ваших номерах!
Навіщо вести соцмережі готелю, якщо і так є сайти та агрегатори, які розповідають про готелі, показують номери, збирають рейтинг та наводять клієнтів? За це агрегатори беруть велику комісію, що позначається на вартості бронювання номерів. Тому багато хто воліє орендувати житло безпосередньо, і все частіше мандрівники починають робити це через Інстаграм. Клієнти (а іноді й блогери) залишають у соцмережі відгуки на готель з посиланням на обліковий запис, що сприяє формуванню довіри. Та й просто ділитися думкою під постами в Інстаграмі зручніше, ніж на сайті.
Пристойний профіль в соцмережах допоможе готелю знаходити аудиторію без посередників (що саме по собі вигідно всім), сам Інстаграм дуже зручний для розвитку готельного бізнесу – в соцмережу можна викладати красиві фото номерів, зручностей, смачних сніданків і шикарних видів і залучати ними цільову аудиторію. Упускати таку можливість – значить, фактично поступитися своїм місцем у ніші конкурентам.
У статті покажу, чим наповнити контент-план готелю на прикладах, розповімо про специфіку ведення акаунту, типи контенту, поділимося готовим контент-планом.
Специфіка ведення соцмереж готелю та готелю
Для готелю, готелю чи хостелу важливо бути зрозумілим, гостинним, чуйним. Потенційний гість не повинен довго шукати на сторінці потрібну інформацію або чекати на кілька годин, коли йому відповість менеджер. Якщо з готелем не виникне проблем на рівні спілкування в соцмережі, з часткою ймовірності людина не піде шукати інший варіант, якщо все інше її влаштовує.
Що важливо враховувати, щоб із самого початку справити гарне враження та підтримувати репутацію надалі:
Грамотне оформлення профілю. У шапці має бути вся необхідна інформація – назва, геолокація, контакти. Чим конкретнішим буде опис, тим більше цільової аудиторії знайде готель. Тому важливо вказати чіткі параметри готелю – це хостел чи готель, скільки зірок, які є основні переваги. В описі та назві потрібно використовувати ключові слова, наприклад, назву курорту та готелю. Телефон та посилання на сайт мають бути на увазі.
Спілкування у коментарях. Питання в коментарях не повинні залишатися непоміченими, щоб підписники не мали враження, що так само і в готелі їм доведеться чекати, коли менеджер зможе приділити їм час. Особливо уважно потрібно відстежувати негативні відгуки та працювати з ними відкрито, залагоджуючи неприємні ситуації, а не видаляючи коментарі. Побажання та позитивні коментарі можна використовувати для створення контенту. Головне завжди бути в контакті з аудиторією.
Прайс на проживання. Спірний момент , тому що з одного боку бачити ціну відразу в Інстаграмі набагато зручніше, ніж питати про неї в директ. Це зайві дії і для підписника, і для готелю. З іншого боку, питання в коментарях і в директі збільшують активність в акаунті, що добре для просування, а відправка прайсу та спілкування безпосередньо з гостями можуть дати більше продажів. Тут слід тестувати, вирішувати вам.
Максимально зручний сервіс. Постарайтеся зробити взаємодію з готелем максимально простою та зручною для аудиторії. Подбайте про те, щоб у профілі була потрібна інформація, зробіть навігацію за контентом, оформіть добірки сторіс в Актуальному, використовуйте хештеги, щоб зручніше було фільтрувати інформацію.
Цікаво про місце. Намагайтеся більше розповідати про місце, в якому розташований готель, щоб зацікавити публіку і мотивувати зупинитися саме у вас. Розповідайте та показуйте, що є поряд, станьте амбасадором курорту, який вас годує.
Зовнішній вигляд. Пам’ятайте, що пости в обліковому записі – це обличчя готелю. Все в них має бути чудово – і якісний візуал, і відформатований грамотний текст та корисні тематичні хештеги. Оформіть профіль у єдиній кольоровій гамі, зробіть обкладинки для добірок вічних сторіс та постів з однієї серії (наприклад «Правила готелю») у стрічці.
Типи контенту для облікового запису готелю чи готелю
Щоб не приспати аудиторію одноманітними постами, потрібно використовувати різні типи контенту, серед яких:
Інформаційний. Правила проживання як проїхати до готелю, прайс, якщо ви вирішили публікувати ціни, анонси заходів в готелі та інша інформація для туристів.
Репутаційний. Представляє готель як бренд, що дозволяє сформувати лояльну аудиторію, серед якої можуть з’явитися постійні гості готелю.
Експертний. Наприклад, пост про умови гарного готелю. Показує власників готельного бізнесу як професіоналів своєї справи.
Залучаючий. Це пости, які спонукають підписників обмінюватись думкою, ділитися враженнями, залишати реакції та коментарі.
Рекламний. Прайс на послуги готелю, акції, вигідні умови бронювання, фото страв з меню готелю, відгуки та інший контент, що приносить продаж.
Розважальний. Тести, інтерактиви, доречні меми на тему, гумор – те, що може зацікавити підписників та підняти настрій.
Розберемо деякі з них на прикладах постів готелів та готелів в Інстаграмі.
Переваги готелю
Тип контенту: рекламний, репутаційний.
Розкажіть чому гості воліють зупинятися саме у вас. Наприклад, готель знаходиться неподалік основних пам’яток або навпаки на екологічній території далеко від міста. Можна провести екскурсію готелем в серії постів або навіть зняти короткі ролики IGTV або Reels.
Готель у зйомці з дрону може виглядати дуже вражаюче. У постах можна розповідати, чи є у вас парковка, тури від готелю, бонуси і особливі умови для гостей.
Гарні місця та визначні пам’ятки
Тип контенту: інформаційний, що залучає.
Покажіть природу, пам’ятки, розкажіть, як гості люблять проводити тут час, щоб підписники розуміли, чого чекати від відпочинку. Тут важливо подбати про якість візуалу – гарні фото та широкоформатні відео справляють сильне враження та викликають бажання опинитися у зображеному місці прямо зараз.
Можна мотивувати підписників ділитися красивими фотографіями з відпочинку і просувати аккаунт частково за рахунок контенту користувача.
Відгуки
Тип контенту: рекламний, репутаційний.
Важлива складова контент-плану для готелю та будь-якого профілю про послуги. На основі відгуків можна писати корисні пости, демонструвати через них переваги готелю. Зручно постити їх у сторіс та зберігати в блоці Актуальне, щоб нові підписники могли швидко їх знайти.
Через негативні відгуки можна показати вміння працювати з клієнтами та вирішувати їхні проблеми.
Акції та вигідні пропозиції
Тип вмісту: рекламний.
Отримувати бонуси завжди приємно – з приводу та без. Використовуйте таргетовану рекламу, щоб зробити пропозицію конкретному сегменту цільової аудиторії, наприклад, молодим парам.
Головне, щоб акції не виглядали як відверта спроба відбити витрати на номери, що простоюють.
Огляд номера
Тип контенту: рекламний, інформаційний.
Подивитися номери буде особливо цікаво тим, хто їде на відпочинок відновлюватись фізично та планує проводити час з комфортом. Покажіть, що у вас є все необхідне – зручні меблі, гарний дизайн, приємне освітлення.
У стрічку можна викладати рандомні красиві фото кімнат та обстановки, а можна анонсувати номери та закликати підписників бронювати вільні дати.
Новини
Тип контенту: інформаційний.
Розкажіть підписникам, що у вас змінилося і як за рахунок цього може покращити їхній відпочинок. Подавати новини через користь для гостя. Не дуже цікаво читати, що біля готелю добре йдуть справи. А ось новина, що дістатися до нього тепер можна на безкоштовному трансфері або на території з’явилася ще одна зона відпочинку – це лайк.
До новини про новий номер або будиночок доречно додати інформацію про те, для кого це і як забронювати.
Послуги готелю
Тип контенту: рекламний, інформаційний.
Розкажіть про процедури, які можна відвідати у готелі. Можливо, у вас є спа, сучасний спортзал, масажний кабінет, проводяться заняття йогою. Упор на оздоровлення може бути окремою перевагою готелю.
Меню, фото страв, кухня
Тип контенту: рекламний, репутаційний.
Прийом їжі – окремий вид задоволення і на відпочинку від нього чекаєш чогось особливого. Розкажіть, чим гарна кухня у вашому готелі, що готують, покажіть гарні фото страв, що обіцяють гастрономічну та естетичну насолоду.
Кухня може бути окремою перевагою готелю, наприклад, якщо там готують традиційні національні чи екзотичні страви.
Анонси заходів
Тип контенту: рекламний, інформаційний.
Якщо в готелі відбуваються заходи, відзначаються сезонні свята – не можна не розповісти про це у соцмережах. Це чудова нагода запросити нових відвідувачів, які зможуть не тільки зі зручністю розміститися у вас, але й приємно і з користю провести час.
Фотографії з заходів та свят, відгуки гостей також буде не зайвим розмістити в обліковому записі.
Правила готелю
Тип контенту: інформаційний.
В обліковому записі можна розповідати про правила заселення, проживання, відвідування різних зон готелю. Також можна поділитись корисною інформацією про можливості, які надає готель гостям з дітьми, людям із слабким здоров’ям, розповісти автомобілістам, як проїхати до готелю на машині.
Розповідайте, що у вас закрито, а що працює, у такий спосіб можна зайвий раз виявити турботу про гостей.
Знайомство з персоналом
Тип контенту: репутаційний, інформаційний.
У вас, напевно, працюють професіонали своєї справи. Розкажіть гостям, що їх комфорт, відпочинок, спокій, корисне та смачне харчування – турбота кваліфікованих співробітників готелю. Покажіть обличчя людей, які стоять за готельним бізнесом, щоб стати ближчими та людянішими.
Використовуйте ці типи постів у різних пропорціях у своєму обліковому записі, щоб зробити контент різноманітним. Корисна інформація та якісна подача обов’язково окупляться
Приклад матриці контенту для соцмереж
Для вас план публікацій на тиждень, який ви можете с адаптувати під себе. Там є більшість описаних типів контенту, а сітка публікацій допоможе підтримувати обліковий запис активним, щоб підписники вас не втрачали.
Поради на закінчення
Декілька тонкощів ведення соцмереж готелю:
- Використовуйте програми для обробки фото та редакторів відео. Привабливою може бути не стільки якісна ретуш, скільки креативний підхід до оформлення візуалу та монтажу.
- Робіть конкретні пропозиції. Чітко сформульований оффер туру або програми відпочинку продає набагато краще, ніж просто красиві фото та чемність у коментарях.
- Використовуйте націлювання для просування. Щоб реклама була ефективнішою, вказуйте конкретні критерії аудиторії. Також можна замовити рекламу у блогерів або у тематичних спільнотах.
- Залишіть у шапці посилання, за яким можна забронювати номер. Чим менше дій потрібно зробити, щоб забронювати номер у готелі, тим краще для продажу. Це може бути посилання на свій сайт, так і на той же агрегатор.
- Мотивуйте гостей створювати пости та згадувати обліковий запис. Передбачте можливість залишити відгук у сторіс, запропонуйте використати унікальні хештеги для згадки готелю та заохочуйте підписників за активність репостами та вдячністю.
Гарного просування!
Ідеї публікацій для соцмереж:
Ідеї для сторіс:
Замовити консультацію по залученню клієнтів у твій бізнес з Інстаграм чи інших соцмереж
Якщо в тебе немає часу займатися налаштуванням інструментів по залученню клієнтів з Інстаграм та інших соцмереж або ти самостійно не можеж розібратися як це зробити якнайкраще, то звертайся до мене – розкажу, покажу, настрою, перевірю, буду обслуговувати і надавати звіти по ефективності і результатам. Тобі потрібно лише заповнити форму замовлення консультації нижче: